Roman y Villafañe han presentado el estudio “De la comunicación interna al engagement, del engagement a la reputación”, una investigación de ámbito iberoamericano que analiza la evolución de la comunicación interna, su alineamiento con el negocio y su impacto creciente en la reputación de las organizaciones.
Una de las principales conclusiones del informe es que la comunicación interna gana relevancia estratégica dentro de las organizaciones. Según los datos del estudio, en el que han participado más de 140 entidades, 73% de los profesionales consultados considera que la comunicación interna es hoy más relevante que hace cinco años, mientras que 98% está bastante o totalmente de acuerdo en que impulsa cultura, negocio y reputación. Además, 79% cree que la dirección general respaldaría mucho o bastante esta visión.
El estudio concluye que la comunicación interna está evolucionando hacia una función de marca interna. Una función que ya no se limita a informar, sino que contribuye a construir confianza, reforzar la cultura, activar el liderazgo y fortalecer la coherencia entre lo que la organización promete y lo que las personas viven dentro de ella. Como recordó María del Barco, Head of Internal Communication en Roman, “cuando llegué a la comunicación interna lo único que se hacía era escribir newsletter, y ahora es lo que menos hacemos, porque ha tenido que evolucionar para cubrir otras necesidades, como construir confianza y engagement”.
La presentación del informe contó con la bienvenida institucional de Javier Calderón, director del departamento de Empresas y Organizaciones de CEOE; Sebastián Cebrián, director general de Villafañe y director de Reputación Analítica en Roman; y Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence. “Las organizaciones afrontamos: un entorno de transformación permanente, con una sociedad cada vez más exigente, que obliga a las empresas a revisar no solo como su cómo hacemos las cosas, sino también cómo las contamos y, sobre todo, cómo las viven las personas que forman parte de ellas”, recordó Javier Calderón”.
En la misma línea, Ángel Alloza hizo referencia a los estudios llevados a cabo por Corporate Excellence que apuntan a que “a partir de la Covid-19 las empresas redescubrieron la importancia de la comunicación interna, y eso no ha parado de crecer en los años siguientes”. En su intervención, Sebastián Cebrián apuntó que “la gestión de la reputación pasa por el empleado, pasa por la comunicación interna, y por eso tiene que hacerse desde una perspectiva estratégica”.
El encuentro incluyó además una mesa redonda moderada por María Barco, con la participación de Teresa Gallastegui, directora de Personas y Organización de Ecoembes; Javier G. Gallego, Head of Internal Communications de Banco Santander; y Sonia Sánchez Plaza, directora de Comunicación, Relaciones Institucionales e Impacto Social de Iberia. Durante la conversación, los participantes abordaron los retos inmediatos de la función, la necesidad de consolidar su papel como palanca de alineamiento, confianza, cultura y reputación interna, así como la evolución en canales y contenidos.
En ese sentido, Sonia Sánchez comentó cómo “WhatsApp ahora mismo es el canal que mejor nos funciona, segmentado y subsegmentado por colectivos, y nos está resultado muy práctico y está siendo bien valorado” dado los diferentes perfiles de profesionales a los que se tienen que dirigir en Iberia. “Somos una empresa inmersa en cambios, y tener bien organizada la comunicación interna es una ventaja competitiva para adaptarnos rápidamente a esos cambios”, comentó Teresa Gallastegui para el caso de Ecoembes. Javier G. Gallego dejó una interesante reflexión sobre la evolución de la comunicación interna: “Las empresas antes trataban a los empleados como públicos cautivos a la hora de comunicar. Ahora eso ha cambiado, ya que los empleados se pueden informar por otros canales, por ejemplo, las redes sociales de Banco Santander, en lugar de hacerlo por canales internos”.
La clausura corrió a cargo de Carmen Alsina, directora de Comunicación, Relaciones Institucionales y Sostenibilidad de CEOE, quien recordó que “a la comunicación interna muchas veces no se le da el valor y la importancia que tiene, pero es clave a la hora de definir las estrategias de comunicación de empresas y organizaciones”.
Puede descargar el informe completo aquí.
Seguiremos Informando…
