Top Doctors Group ha anunciado el lanzamiento de AI Phone, un agente virtual basado en inteligencia artificial capaz de atender llamadas, resolver dudas y gestionar citas médicas de forma autónoma las 24 horas del día. La compañía busca así dar respuesta a uno de los principales cuellos de botella del sistema sanitario: el teléfono, un canal que sigue siendo clave para los pacientes pero que presenta importantes deficiencias de atención.
Según datos del Barómetro Sanitario 2025, hasta un 13% de los pacientes que utilizaron la consulta telefónica en Atención Primaria se mostraron poco o nada satisfechos, mientras que el 11,4% asegura que ni siquiera logró contactar con su centro médico. Este problema se agrava por la saturación de llamadas en momentos punta, lo que provoca esperas, pérdidas de contacto y atención fuera de horario.
El nuevo AI Phone se integra de forma nativa con Ofimedic, el software de gestión médica de la compañía, lo que permite acceder en tiempo real a las agendas de los especialistas y ofrecer al paciente la posibilidad de reservar su cita sin intervención humana. Además, es compatible con otros sistemas de gestión clínica, ampliando su alcance a diferentes centros sanitarios.
Un recepcionista virtual disponible las 24 horas del día
El sistema responde a una problemática crítica: el 85% de los pacientes no vuelve a llamar tras un intento fallido y el 62% cuelga sin dejar mensaje si salta el buzón de voz. Con AI Phone, Top Doctors pretende evitar la pérdida de oportunidades para clínicas y hospitales, al tiempo que mejora la experiencia del usuario con respuestas inmediatas y disponibilidad continua.
La herramienta, que opera sobre entornos seguros y cumple con los estándares de protección de datos sanitarios, registra todas las interacciones y permite gestionar múltiples llamadas de forma simultánea. Además, utiliza lenguaje natural y es capaz de atender en varios idiomas, lo que facilita la comunicación con pacientes internacionales y optimiza los procesos asistenciales.
Por último, la compañía subraya que esta solución no solo mejora la atención al paciente, sino que también reduce la carga administrativa del personal sanitario. Al automatizar tareas repetitivas como la gestión de citas o la resolución de dudas básicas, los profesionales pueden centrarse en ofrecer una atención más personalizada, mientras la inteligencia artificial se encarga de agilizar y hacer más eficiente el sistema.
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