ING ha elaborado un análisis sobre el uso de la app del banco durante la final del Mundial 2026. El estudio revela cómo disminuyó la actividad en la app durante los momentos más emocionantes del partido y cómo las pausas de hidratación hicieron que los clientes volvieran sistemáticamente a sus móviles, generando claros repuntes del tráfico.
El partido también se jugó en Bizum. Las palabras más utilizadas por los clientes de ING tras la final fueron: “Mundial” en primer lugar, “Campeones” en segundo y “España” y “Segunda estrella”, tercero y cuarto respectivamente.
La celebración más viral del partido también llegó a la app de ING y el concepto “OH FERRÁN” fue unos de los más utilizados por los clientes de la entidad.
¿Qué fue lo que más sorprendió a ING España?
PRNoticias conversó con Gabriel Ladaria, Director de Marketing y Comunicación para ING España y Portugal. El objetivo era conocer qué fue lo que más les sorprendió de este dato, cómo lo interpretan y cómo puede ser útil esta información para el sector del marketing.
¿Qué os sorprendió más al analizar cómo cambió el uso de la app durante la final del Mundial?
Uno de los datos que más nos llamó la atención fue el impacto de las pausas de hidratación. Vimos cómo aumentaba la actividad en la app justo en esos momentos, algo que demuestra hasta qué punto los grandes acontecimientos influyen también en nuestros hábitos digitales. Para nosotros, este tipo de hallazgos son interesantes porque nos ayudan a entender mejor cómo se comportan los clientes en situaciones muy concretas y a estar preparados para ofrecerles la mejor experiencia posible cuando más nos necesitan.
Las referencias al Mundial, la segunda estrella o “OH FERRÁN” también llegaron a Bizum. ¿Qué os dicen estos datos sobre cómo los grandes acontecimientos se trasladan a la conversación cotidiana y al comportamiento digital?
Nos dicen que la conversación social y la digital están cada vez más conectadas. Igual que comentamos un partido con amigos o compartimos una emoción en redes sociales, también incorporamos ese lenguaje y esas referencias a nuestras interacciones digitales. Al final, herramientas como Bizum forman parte de la vida cotidiana de las personas y es natural que reflejen lo que está ocurriendo en la conversación colectiva en cada momento.
¿Creéis que este tipo de análisis abre una nueva vía para que las empresas conviertan sus datos propios en conocimiento útil para el marketing y el estudio del consumidor?
Sin duda. Lo interesante no es únicamente el dato en sí, sino lo que te permite entender a partir de él. En ING llevamos años trabajando el análisis de datos para conocer mejor a nuestros clientes, identificar necesidades y mejorar tanto nuestros productos como la experiencia que ofrecemos. Este tipo de ejercicios demuestran que los datos también pueden aportar una visión muy valiosa sobre cómo evolucionan los hábitos y expectativas de los clientes, ayudándonos a tomar mejores decisiones y a ser más relevantes para ellos.
Seguiremos Informando…
