Planificar un viaje suele implicar lidiar con el cansancio de abrir decenas de pestañas para comparar vuelos, el miedo a reservar antes de tiempo por si bajan las tarifas o el caos logístico de coordinar itinerarios y gastos en grupo. Sin embargo, la tecnología ha eliminando esta fricción. Desde que existen algoritmos capaces de avisar del momento exacto para comprar al precio más bajo o aplicaciones que centralizan confirmaciones de vuelo y hotel en un solo lugar sin esfuerzo, los hábitos del viajero han cambiado. Y más, si hablamos de la llegada de la Inteligencia Artificial.
Hoy, la IA ya es capaz de actuar actúa como un asistente todoterreno en el bolsillo. Desde optimizar rutas en tiempo real para evitar atascos hasta sugerir un plan alternativo si la lluvia arruina un día de playa. Ante esta realidad surge una pregunta: ¿Qué supe para las marcas turísticas la llegada de la IA?
Con motivo del Día Mundial del Turismo (27 de septiembre), en PRNoticias conversamos con Doris Seedorf, CEO de Softtek para España. “La IA está transformando la forma en la que los viajeros se inspiran, comparan opciones y organizan sus viajes. En lugar de realizar numerosas búsquedas y consultar distintas páginas, pueden indicar en una sola conversación sus fechas, presupuesto, intereses o necesidades y recibir recomendaciones personalizadas de destinos, alojamientos, actividades e itinerarios”, nos cuenta, y así lo desarrolla.
¿Cómo está cambiando la IA el proceso de decisión del viajero?
Está acortando el proceso de decisión y desplazando parte de la influencia desde los buscadores y las plataformas de reserva hacia los asistentes de IA. Además, la IA puede acompañar al viajero durante todo el recorrido, adaptando las propuestas ante cambios de precio, disponibilidad, clima o preferencias. Para las marcas turísticas, supone competir no solo por aparecer en los resultados de búsqueda, sino también por ser consideradas relevantes y fiables por los sistemas que generan esas recomendaciones.
¿Está perdiendo relevancia el buscador tradicional frente a los asistentes de IA?
El buscador tradicional no está desapareciendo, pero sí está cambiando su papel. Cada vez más usuarios recurren a asistentes de IA para inspirarse, comparar opciones y recibir recomendaciones personalizadas sin tener que consultar múltiples páginas. En turismo, esto permite plantear una petición completa, destino, presupuesto, fechas o tipo de viaje y obtener directamente una propuesta de itinerario.
¿Para qué siguen siendo buenos los buscadores?
Los buscadores siguen siendo fundamentales para contrastar información, consultar precios y disponibilidad en tiempo real y completar la reserva. Por tanto, ambos modelos convivirán: la IA ganará peso en las fases de inspiración y planificación, mientras que buscadores y plataformas de viaje continuarán siendo relevantes en la validación y la compra. Para las marcas, el reto será estar presentes en ambos entornos.
¿Qué supone este cambio para las marcas turísticas y su visibilidad?
Supone que la interacción con el usuario cambia drásticamente: ya no basta con aparecer en los primeros resultados de una lista web tradicional, sino que las marcas se integran en itinerarios y recomendaciones generadas en tiempo real por asistentes y algoritmos predictivos.
¿Cómo pueden las marcas del sector turismo aparecer en las recomendaciones que genera la IA?
Para que una marca turística aparezca en las recomendaciones de herramientas como ChatGPT, Gemini o los asistentes especializados en viajes, debe asegurarse de que la IA pueda encontrar, comprender y considerar fiable su información. Esto implica mantener actualizados datos como la ubicación, los servicios, los precios, la disponibilidad, los horarios y las políticas de reserva en la web propia, Google, plataformas de viajes, directorios y medios especializados. También es importante utilizar información clara y estructurada, generar contenidos que respondan a búsquedas concretas, por ejemplo, “experiencias gastronómicas en Madrid” y cuidar la reputación digital mediante reseñas y menciones en fuentes externas relevantes. En este nuevo entorno, no basta con posicionarse en buscadores: las marcas deben construir una presencia digital coherente y verificable para aumentar sus posibilidades de ser incluidas en las respuestas y los itinerarios creados por la IA.
¿La IA está haciendo que el consumidor sea menos fiel a marcas y plataformas?
La IA orienta la decisión hacia la máxima personalización y el mejor precio en tiempo real. Existen herramientas capaces de analizar el mercado e históricos para recomendar el momento exacto de compra al precio más bajo. Esto hace que el viajero priorice la optimización del presupuesto y de su experiencia por encima de la fidelidad exclusiva a una sola marca o plataforma.
¿Qué papel jugarán los datos de usuario en esta nueva forma de planificar viajes?
Los datos son clave para lograr la hiperpersonalización. Tener en cuenta variables como los gustos del usuario, la meteorología en tiempo real, la duración del viaje o los patrones del mercado permite a las herramientas inteligentes estructurar rutas, predecir precios y automatizar desde la lista del equipaje hasta la gestión del gasto.
¿Puede la IA transformar también la publicidad turística y su segmentación?
Sí, al poder entender de manera profunda el contexto, las preferencias y las variables específicas del viaje (fechas, presupuesto, meteorología), la segmentación se vuelve enormemente precisa, mostrando al viajero alternativas y recomendaciones alineadas con lo que necesita en cada momento.
¿Estamos ante un viajero más impulsivo al poder personalizar sus planes en tiempo real?
Más que impulsivo, estamos ante un perfil más flexible e informado en todo momento. Gracias a un asistente 24/7 en el bolsillo, si surge cualquier imprevisto (como que la lluvia estropee un día de playa), la IA le permite activar al instante un ‘plan B’ de ocio o recalcular su ruta para evitar atascos.
Seguiremos Informando…
