Telefónica y Meliá Hotels International han firmado un nuevo acuerdo para seguir acelerando la transformación tecnológica del grupo hotelero. Tras una década de colaboración, ambas compañías abren una nueva etapa de su alianza estratégica, centrada en el desarrollo de un modelo global de servicios digitales apoyado en la nube, la inteligencia artificial y la ciberseguridad. El nuevo marco dará soporte a más de 250 hoteles de Meliá distribuidos en 40 países.
La renovación se enmarca en la estrategia de transformación digital de Meliá, que busca avanzar hacia un entorno tecnológico homogéneo, seguro y escalable capaz de responder con mayor agilidad a las necesidades de una organización global. En España, la colaboración entre ambas compañías ya alcanza a 150 hoteles, con especial presencia en destinos como Baleares, con 37 establecimientos; Andalucía, con 33; y Canarias, con 19. Madrid, Cataluña y Comunidad Valenciana cuentan, por su parte, con 16 hoteles cada una.
Telefónica continuará proporcionando un modelo integral de servicios que incluye Service Desk, atención técnica y soporte especializado para incidencias y soluciones digitales, gestión del puesto de trabajo, soporte de campo, seguridad, servicios cloud, soporte funcional y comunicaciones. Actualmente, este modelo da servicio a cerca de 9.000 equipos tecnológicos repartidos entre hoteles y sedes corporativas de Meliá en todo el mundo.
La inteligencia artificial gana peso en el soporte tecnológico
Uno de los principales avances de esta nueva etapa será la ampliación del uso de inteligencia artificial en el Service Desk. El objetivo es avanzar hacia un modelo de soporte más predictivo y proactivo, con mayor capacidad para automatizar procesos, resolver incidencias con más rapidez y ofrecer una experiencia más ágil a los usuarios.
Meliá gestiona actualmente cerca de 240.000 solicitudes al año, de las que más del 70% ya están automatizadas. A ello se suman más de 12.000 conversaciones mensuales asistidas por inteligencia artificial. Estas cifras reflejan el grado de automatización alcanzado por la compañía y el potencial de esta tecnología para continuar transformando la prestación y el consumo de servicios tecnológicos.
La ciberseguridad constituye otro de los pilares de la alianza. El acuerdo contempla servicios avanzados destinados a reforzar la protección de los sistemas y datos de Meliá y a garantizar la continuidad del negocio en un entorno digital cada vez más exigente.
Antonio Báez, CIO de Meliá Hotels International, señala: “Nuestro objetivo es que la tecnología contribuya a hacer más sencilla la gestión hotelera y más humana la relación con nuestros clientes. Queremos una tecnología protagonista en la operación, pero invisible en la experiencia. Porque cuanto mejor funciona, más espacio deja para que sean nuestras personas quienes hagan realidad nuestra promesa de hospitalidad. Por eso, para nosotros, el verdadero éxito de la tecnología se mide en la satisfacción de nuestros huéspedes y empleados”.
Por su parte, Álvaro Jiménez Mogollón, director de Ventas, Banca, Seguro, Ocio y Turismo de Telefónica España, destaca que el acuerdo consolida a la compañía como “socio tecnológico de referencia para grandes empresas”. Su propuesta, añade, integra tecnología, seguridad e inteligencia artificial para acompañar a Meliá en su evolución hacia “un modelo operativo más eficiente, global y seguro”.
Pioneros en España
La nueva etapa da continuidad a una alianza iniciada en 2016, durante la que Telefónica se ha convertido en uno de los principales socios tecnológicos de Meliá. La colaboración incluye la gestión de infraestructuras, conectividad avanzada 5G, servicios en la nube y soluciones para el hotel del futuro, entre ellas la tecnología de network slicing.
En este ámbito, el Hotel Meliá Madrid Serrano fue el primero de España con cobertura interior 5G NSA, 5G SA y network slicing. En sus instalaciones se configuraron varias redes móviles virtuales 5G para garantizar distintos niveles de conectividad, incluyendo servicios de retransmisión de vídeo en streaming incluso en momentos de elevada concentración de huéspedes o visitantes.
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