A partir del 17 de octubre, las llamadas comerciales destinadas a captar nuevos clientes deberán identificarse con números que comiencen por el prefijo 400. La medida, La medida, impulsada por la Ley de Servicios de Atención a la Clientela y desarrollada mediante una resolución publicada en el BOE, busca facilitar que los consumidores reconozcan las comunicaciones comerciales y puedan decidir si quieren atenderlas. Los operadores deberán bloquear las llamadas comerciales que no utilicen esta numeración, conforme al marco establecido, pero el cambio no supone la desaparición de todas las llamadas comerciales, sino una nueva forma de identificarlas y diferenciarlas de las comunicaciones de atención al cliente.
Según los datos de la OCU recogidos por la primera comercializadora de energía impulsada por inteligencia artificial Chippio, el 98% de los consumidores ha sufrido llamadas de spam, con el sector energético entre los señalados por sus prácticas comerciales intrusivas. En este contexto, el marketing se enfrenta al reto de evolucionar desde la interrupción telefónica hacia estrategias que prioricen el permiso, la transparencia y la capacidad de elección del usuario. La identificación de las llamadas supone un paso más en esa dirección, aunque no elimina por sí sola el spam ni garantiza la legitimidad de todas las ofertas recibidas.
“El fin de las llamadas masivas supone una oportunidad para sustituir la persuasión comercial por la transparencia operativa. Nuestro objetivo es que el usuario no necesite hablar con nadie para cambiar de compañía ni para entender lo que paga. De esta manera, el control lo tiene el usuario al alcance de su mano, y siempre con datos claros y accesibles”, señala Pol Brau, Business Manager de Chippio.
La llegada del prefijo 400 no implica que el canal telefónico desaparezca, pero sí refuerza la necesidad de diferenciar las comunicaciones comerciales y respetar las preferencias de los consumidores. Para las marcas, el desafío será construir relaciones basadas en la confianza, ofrecer experiencias digitales útiles y demostrar que una relación comercial puede ser eficaz sin resultar intrusiva.
La transformación también afecta a la relación entre las marcas y sus clientes. En lugar de depender exclusivamente de llamadas en frío, las compañías pueden reforzar sus canales digitales, herramientas de comparación, aplicaciones móviles y servicios personalizados para atraer a consumidores que buscan información y control sobre su consumo.
Qué están haciendo las compañías
Endesa ha lanzado la herramienta web Comprueba quién te ha llamado, integrada también en su área privada de la app. Permite consultar números que podrían estar suplantando a la compañía. En junio de 2026 informó de más de 500.000 visitas a la herramienta. Es una medida concreta de protección al cliente, aunque no se anunció específicamente como respuesta al prefijo 400.
Repsol figura entre las empresas adheridas a la nueva plataforma gratuita Soy Yo, presentada por Adigital este 15 de octubre. La herramienta permite comprobar si un número está registrado por una empresa y conocer su identidad. La adhesión facilita la identificación de las comunicaciones legítimas, pero no demuestra que Repsol haya abandonado el telemarketing.
Naturgy también participa en Soy Yo. Además, ha desarrollado una plataforma digital para facilitar la gestión de suministros y facturas, con previsión de incorporar funcionalidades de autoservicio y mejoras basadas en inteligencia artificial. Estas herramientas responden a una tendencia más amplia de digitalización del servicio, aunque la compañía mantiene distintos canales de atención.
Chippio integra en su aplicación a Emilia, una copiloto energética que analiza los hábitos del usuario y la evolución del mercado para ofrecer recomendaciones personalizadas. También dispone de funcionalidades como Smart Charging y Guardián de Precios, orientadas a optimizar la recarga de vehículos eléctricos y facilitar la gestión de la tarifa.
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