Caliber, la compañía líder mundial en stakeholder intelligence, y la consultora de comunicación Mapscom han firmado un acuerdo de colaboración para llevar la plataforma de medición reputacional de Caliber a empresas e instituciones de España y de distintos mercados de Latinoamérica. En virtud del acuerdo, Mapscom se convierte en partner de Caliber y ofrecerá a sus clientes acceso a la herramienta de medición de la plataforma de Caliber, junto con el análisis estratégico de los resultados.
La alianza une dos piezas que hasta ahora llegaban por separado a los comités de dirección. Caliber aporta la medición: datos continuos, comparables entre compañías y mercados. Mapscom aporta la lectura y el accionable: convertir esos datos en decisiones de comunicación, posicionamiento y gestión de riesgos.
Caliber + Mapscom: una alianza que aporta valor
Fundada en 2016 y con sede en Copenhague, Caliber opera a escala global: realiza cada día miles de entrevistas a stakeholders en más de 50 países y convierte los datos en acciones de negocio mediante análisis multifuente con inteligencia artificial e interpretación experta. Entre sus clientes figuran Airbus, ASML, AstraZeneca, BASF, Okta, ABB y Novo Nordisk.
La plataforma reúne en un único panel la visión de clientes, empleados, inversores, talento y líderes de opinión, y la actualiza de forma continua, en lugar de depender de informes mensuales que suelen llegar cuando el mes ya ha terminado. Esta plataforma mide a la vez la dimensión emocional y la racional de la percepción de los diferentes grupos de interés, y convierte la confianza en un valor medible a través de indicadores validados como la integridad, el liderazgo o la inspiración. Todo ello se apoya en inteligencia artificial, que cruza las encuestas con la cotización bursátil, la cobertura mediática y los insights de mercado, y permite compararse con competidores y sectores.
En su alcance se destaca aspectos que complementan la información proporcionada como marca empleadora, medición de impacto de crisis y percepción ESG.Según Michele Tesoro-Tess, Chief Strategy & Customer Officer de Caliber, “España es un mercado estratégico para Caliber porque es un país con una arraigada cultura de gestión de la reputación. Nuestra alianza con Mapscom nos permite sumar conocimiento local y experiencia en comunicación a una plataforma de medición en tiempo real, lo que aumenta el valor de nuestras soluciones para los clientes”.
¿Por qué importa pasar de los datos a la acción estratégica?
Los datos de reputación solo generan insights accionables si alguien sabe qué hacer con ellos. Ese es el papel del área de Gestión de Intangibles de Mapscom, cuyo equipo local acompaña a cada cliente durante todo el proceso.
El trabajo empieza por el diseño: definir qué grupos de interés, mercados y competidores medir en función de los objetivos de negocio. A continuación, el equipo traduce los resultados que ofrece la plataforma de Caliber en conclusiones claras para la alta dirección y los convierte en planes concretos de comunicación corporativa, asuntos públicos o gestión de crisis. Por último, mide el impacto de cada acción y ajusta la estrategia a partir de los datos.
El resultado para el cliente: una sola puerta de entrada para medir, entender y mejorar sus activos intangibles.
Según Yeray Carretero, socio de Mapscom, “la reputación es uno de los activos más importantes de cualquier empresa y, sin embargo, todavía se gestiona a menudo a ciegas por falta de acceso a datos. Este acuerdo con Caliber nos da acceso a una plataforma capaz de ofrecer información reputacional en tiempo real, de modo que nuestros clientes sepan en todo momento qué piensan de ellos quienes determinan su futuro, y podamos pasar de los datos a
la estrategia en tiempo récord”.
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