Los XXI Premios Best in Class (BiC), con los que cada año Gaceta Médica (publicación de la compañía especializada comunicación y asuntos públicos ROMCOM Media) y la Cátedra de Innovación y Gestión Sanitaria de la Universidad Rey Juan Carlos (URJC) reconocen a los mejores hospitales y servicios que buscan la excelencia en la atención que prestan a sus pacientes, confirmaron ayer al Hospital Universitario Infanta Elena -perteneciente a la red sanitaria pública de la Comunidad de Madrid (Sermas)- como “Mejor Hospital de Media Complejidad” de España, categoría en la que valoran y compite el centro valdemoreño en este certamen. Además, el hospital fue finalista en otras diez categorías.
El galardón, entregado ayer en un acto celebrado en Santander y al que asistieron numerosos representantes del sector sanitario y hospitalario de nuestro país, fue recogido por Marta del Olmo, gerente territorial adjunta del Infanta Elena; el Dr. Jorge Short, gerente territorial adjunto; y la Dra. Adriana Pascual, directora médica del hospital; de manos de María José Sáenz de Buruaga, presidenta del Gobierno de Cantabria.
“Para un hospital como Infanta Elena es un auténtico orgullo compartir escenario y premios con centros tan grandes y con tantos años de historia como los que nos han precedido, referentes de nuestra sanidad y que, como nosotros, intentamos hacer una sanidad algo mejor”, dijo Del Olmo tras agradecer el reconocimiento.
“En 2027 cumplimos 20 años y es un privilegio afrontarlo con grandes retos como pensar en seguir recogiendo reconocimientos como este por haber hecho las cosas bien, porque nos motiva a seguir haciéndolo cada vez mejor, subiendo el nivel de exigencia, rigor y excelencia”, añadió, dando las gracias a “todos los profesionales del hospital, que son el motor y quienes lo han hacen posible”.
Por su parte, para la Dra. Pascual, premios como este “reconocen nuestros resultados, pero también nuestra forma de cuidar: combinando la seguridad, la innovación y la excelencia con la cercanía, la humanización y la capacidad de escuchar, no solo a pacientes y familias, sino también entre nosotros, como compañeros”. “Es, por encima de todo, un premio de todos los profesionales del hospital, que nos hace sentir que el esfuerzo diario merece la pena y, al mismo tiempo, nos anima a seguir avanzando sin perder nuestra esencia: ofrecer una atención excelente y humana, cercana; y hacerlo con ilusión, respeto y empatía”, apunta.
Y es que, en opinión de su directora asistencial, “la clave es mantener una visión muy clara: combinar el intentar obtener los mejores resultados en salud con una experiencia de paciente cercana y personalizada”. Para conseguirlo, el Infanta Elena ha trabajado de forma coordinada entre servicios, con una cultura de mejora continua, humanización y seguridad, escuchando de manera activa a pacientes y profesionales. “También ha sido importante apostar por la formación, la innovación y la digitalización, pero siempre como herramientas al servicio de las personas”, completa. Y pone como ejemplo resultados que respaldan este modelo: “el 93 por ciento de nuestros pacientes se declara satisfecho o muy satisfecho, y el Índice Global de Recomendación [según los datos de la última Encuesta de Satisfacción de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid] alcanza el 95,92 por ciento”.
Finalista en otras 10 categorías
La XXI edición de los Premios Best in Class, a la que 85 centros hospitalarios de 13 comunidades autónomas han presentado cerca de 550 candidaturas en un récord de participación, ha avalado también al Hospital Universitario Infanta Elena en las categorías de “Endocrinología y Nutrición”, “Esquizofrenia”, “Esterilización y Reprocesamiento”, “Hematología y Hemoterapia”, “Medicina Interna”, “Medicina Preventiva y Salud Pública”, “Obesidad”, “Psiquiatría y Salud Mental”, “Urología” y “VIH/Sida”.
Según explica la organización, La asignación de las puntuaciones en los Premios Best in Class se realiza mediante el Índice de Calidad Asistencial al Paciente (ICAP), un modelo estadístico multivariable diseñado por la Cátedra de Innovación y Gestión Sanitaria de la Universidad Rey Juan Carlos que analiza los datos recogidos en los cuestionarios de autoevaluación cumplimentados por los centros a través de la plataforma web oficial del certamen.
En la fase resolutiva, un Comité de Expertos formado por profesionales de reconocido prestigio del sector sanitario audita la metodología, ratifica a las candidaturas ganadoras y asigna los accésit y Menciones de Honor. El procedimiento de deliberación garantiza la imparcialidad al utilizar plicas anónimas en la interpretación de los resultados del índice ICAP, reservándose el comité el derecho de solicitar comprobaciones in situ para constatar la información asistencial aportada.
Claves de la excelencia del Hospital Universitario Infanta Elena
Este premio vuelve a confirmar el compromiso del hospital valdemoreño con la excelencia asistencial, la investigación, la docencia, la innovación, la digitalización, un cuadro médico del mayor nivel profesional, vocación y humanidad, una completa cartera de servicios, y la mejora continua de sus resultados en salud y experiencia de paciente.
Con 176 camas, cerca de 1.000 profesionales, 10 quirófanos -que incluyen un Da Vinci-, unas 5.200 intervenciones quirúrgicas llevadas a cabo, cerca de 427.000 consultas externas realizadas, unas 137.500 urgencias atendidas y cerca de 12.000 pacientes ingresados, cerca de medio centenar de residentes formados al año en 13 especialidades, el Hospital Universitario Infanta Elena lleva, además, cerca de una década entre los hospitales de complejidad baja de la Comunidad de Madrid mejor valorados por los pacientes (Índice Global de Satisfacción).
Junto a estas recompensas, destacan también hitos como haber obtenido el EFQM con más de 600 puntos de valoración, el premio Prize por el concepto fundamental de excelencia “añadir valor para los clientes”, y en sello Madrid Excelente.
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