MARCO, la agencia de comunicación internacional con sede en España, continúa con su programa de webinars sectoriales para analizar los retos a los que se enfrenta la comunicación en la época de la COVID-19.
En su última edición, enfocada en la comunicación interna y moderada por Noelia Cruzado, Managing Director de MARCO, representantes de AENA, AXA Seguros, Danone, Iberdrola y Telefónica han debatido sobre el presente y futuro de la disciplina en relación con su negocio. En la sesión, los participantes han analizado las nuevas realidades establecidas como consecuencia de la pandemia: el auge del teletrabajo, el incremento de uso de redes sociales, las limitaciones por seguridad e higiene y el cambio de perfil del consumidor.
El auge del teletrabajo
De la noche a la mañana, miles de trabajadores han tenido que seguir ejerciendo sus funciones laborales desde casa. Cada empresa ha gestionado de forma distinta la necesidad de continuar con su actividad económica, pero con la mayor parte de la plantilla confinada. La transparencia ha sido clave para las empresas. En el caso de Iberdrola, el 70% de la plantilla pudo teletrabajar porque, como comenta Patricia Vázquez, Comunicación Interna de Iberdrola España, “se había hecho ya un esfuerzo muy importante en transformación digital en los últimos años”.
Respecto a la comunicación con los empleados, Vázquez manifestó: “El confinamiento coincidió con el lanzamiento de un periódico interno global en tres idiomas, Iberdrola News, que se distribuye en español, portugués e inglés. Con todo lo que exige tener un medio de comunicación diario, su implantación nos ha servido de hilo conductor y como un altavoz para para compartir y anticipar la experiencia de España con la pandemia a países clave para nosotros como México y Brasil, que ahora padecen los estragos de la COVID-19”.
Respecto a Telefónica, María Paula Baylac, Responsable de Comunicación Interna de Telefónica Global, destacó: “Somos una empresa de servicios que no podíamos parar para poder ofrecer la mejor conectividad a la Sociedad. El 95% de la plantilla está teletrabajando con la máxima prioridad de garantizar la salud de todos nuestros empleados. Lo más importante para nosotros ha sido la transparencia con los empleados, comunicarles todo lo que acontecía en la compañía. Hoy, priorizamos el teletrabajo”.
Mantener informados a los empleados también ha sido clave para AENA, según subrayó María Lloret, de Comunicación Interna: “La transparencia fue un pilar fundamental cuando esta crisis comenzó. En nuestro caso, retomamos un canal tradicional que ha sido la revista para empleados que hemos publicado de forma diaria, en lugar de semanal. Ha sido una herramienta clave para la plantilla, para que se expresaran y conocieran la evolución de la compañía”.
En este sentido, AENA cuenta con una plantilla de más de 8.000 empleados en España, Reino Unido y Brasil, por lo que la revista ayudó a vertebrar al conjunto de los empleados, quienes diariamente proponían temas para publicar en la revista, como por ejemplo cómo vivían el confinamiento. “La Alta Dirección también tuvo claro que debía dirigirse a la totalidad de la plantilla de forma continua y, como ejemplo, se hizo un evento digital con el presidente de la compañía y la directora de recursos humanos en el que dábamos la oportunidad a todos los empleados para que participaran y resolvieran sus dudas”, añade Lloret.
Para Mireya Muñoz, Directora de Cultura, Talento Organizativo y Experiencia Empleado de AXA Seguros, la comunicación interna para los empleados estuvo, en primer lugar, muy destinada a los temas más esenciales como asegurar el uso eficiente de la tecnología o las medidas sanitarias básicas. “A partir de ahí creamos un plan global ‘Lejos pero cerca’ cuyo objetivo era mantener una experiencia laboral positiva para nuestro equipo.
Con acciones como los ‘viernes positivos’ para que los empleados compartan noticias o reflexiones positivas para ayudar a otros, con la intención de crear una red de apoyo. Y ha funcionado, ya que, según nuestra encuesta de bienestar interna, el 95 % de los empleados se ha sentido muy conectados entre sí”.
Para Albert Raich, Responsable de Comunicación Interna de Danone para España y Portugal: “Hemos reaccionado de forma rápida y efectiva para acompañar a los Danoners, a nuestros empleados. Montamos un grupo de crisis antes del estado de alarma y establecimos unos pilares esenciales de acompañamiento al empleado. Hicimos un plan junto de comunicación interna con RRHH en los que la transparencia fue un pilar fundamental, así como la salud y seguridad de los empleados”.
La adaptación a una situación nunca antes vista ha supuesto un cambio inmediato para los empleados, que incluso manifiestan de forma mayoritaria, con un 68%, según el estudio de MARCO, que preferirá teletrabajar más allá del confinamiento y tras el estado de alarma por la COVID-19.
Los españoles y las marcas: el cambio de percepción
La crisis de la COVID-19 también ha supuesto un cambio en la percepción de las marcas por parte del consumidor: el 40 % de los españoles afirma que sus expectativas sobre las marcas han cambiado con esta crisis. De este modo, la sociedad ha mostrado más apoyo que nunca a las marcas que muestran una mayor preocupación por la salud y seguridad en el lugar de trabajo y el trato que reciben los empleados (70%).
Ya no se trata únicamente de la calidad del producto, sino de los valores humanos detrás de las marcas: seguridad, higiene y respeto. “Por primera vez en la historia de Danone hemos podido llevar a cabo una acción de comunicación interna corporativa que hemos llamado ‘Alimentar por amor’, cuyo objetivo era el cuidado de la cadena de valor de Danone, como son los empleados y proveedores, cuidar la parte social para garantizar la alimentación básica y un tercer eje que es la educación para niños y en colectivos desfavorecidos”, afirma Albert Raich.
María Lloret destacó los 50.000 viajes dobles para sanitarios, en los que AENA contribuyó al no cobrar las tasas aéreas, y la donación de 2 millones de euros al CSIC. “Además, pusimos en marcha la nómina solidaria que supuesto un gran éxito con más de 110.000 euros recaudados que se sumaron a la donación al CSIC”, añadió.
Este nuevo debate se ha sumado a las acciones que MARCO diseña para sus clientes. “Este webinar nos ha ayudado a entender como la transparencia y el acompañamiento han sido fundamentales, como se ha impulsado la digitalización durante la crisis y acelerar el cambio cultural. Además, la comunicación interna ha sido clave a lo largo del confinamiento para mantener el sentido de pertenencia y se ha puesto en relevancia en todos los niveles como vertebrador no solo a nivel táctico, sino estratégico afirma Noelia Cruzado, Partner y Managing Director de MARCO. Y añade que “no cabe duda de que la comunicación interna afronta una nueva era en tiempos de COVID-19 tras el confinamiento, una nueva realidad llena de retos, pero también de oportunidades”.
