Coexistencia de múltiples canales
Imma Folch, CEO & Fundadora, LF Channel. Llevamos años observando la aparición de nuevos canales de comunicación íntimamente relacionados con el mundo digital. Sin embargo, en este año de pandemia y necesidad de Información inmediata y veraz, hemos visto como la televisión y la radio se han mantenido como los canales preferidos por la audiencia para informarse. En el nuevo 2021, cabe preguntarse qué canales atienden nuestros públicos, cuáles de ellos se complementan, qué tipo de información se consume en cada tipología y cómo adaptarse para seguir teniendo presencia en los medios más tradicionales y no perder tracción en los más novedosos.
El papel de la responsabilidad empresarial y la comunicación de la RSE
Maria Pecoraro, Marketing Advisor, Medita. El año pasado se demostró que las empresas que han invertido en responsabilidad han sobrevivido mejor que las que no. El próximo año, la dirección de las empresas se comprometerá más firmemente con el desarrollo de la responsabilidad empresarial integral. La responsabilidad determina la dirección estratégica, vincula la investigación y el desarrollo, la gestión y la visión del cliente juntos. Los temas de responsabilidad social como la diversidad, la igualdad, la no discriminación, los derechos de los trabajadores, las cuestiones de remuneración, la salud y la seguridad se plantearán junto con las cuestiones ambientales.
Las partes interesadas de la empresa, como los inversores, los proveedores, los clientes y los empleados, están exigiendo cada vez más la aplicación de la responsabilidad empresarial. En esta evolución, la responsabilidad empresarial desempeña un papel importante como mediadora de la información y facilitadora del diálogo. La comunicación de la responsabilidad no es sólo un informe anual, sino que significa una interacción continua, abierta y recíproca con las partes interesadas. El papel de la comunicación sobre la responsabilidad empresarial está creciendo como facilitador del diálogo.
Comunicación directa con el consumidor
Stefan Pollack, President & CFO, The Pollack Group. Las marcas y compañías se encontrarán en un duro e incesante ciclo de noticias. A menos que una marca esté creando noticias sobre algo relacionado con la más urgente actualidad, se presentará un desafío para avanzar en comunicación. Además, el 2020 ha cambiado la forma en que los consumidores interactúan y confían en los medios de comunicación, los influencers y la información de las redes sociales. Están menos inclinados a consumir noticias sobre una marca o programa porque han vuelto a confiar en los medios de comunicación para las noticias duras. Las comunicaciones en 2021 deben hacerse directamente al consumidor. Las interacciones virtuales creativas y atractivas y los programas experimentales de realidad virtual y realidad aumentada mantendrán su relevancia durante la primera mitad de 2021 y podrán ser amplificadas en las redes sociales para impulsarlas a través de campañas de pago para llegar a las audiencias de manera efectiva.
Social Selling será la palabra clave para las comunicaciones del 2021
Corinna Voss, Managing Director, HBI PR & Marcom. Las redes sociales seguirán siendo una forma ideal de llegar a los clientes de todas las industrias. El uso y mantenimiento de los perfiles de la empresa en las redes sociales sirve como una herramienta para aumentar el conocimiento de la marca. Con una estructura de perfil elaborada, el social selling sigue sirviendo para diferenciar a una empresa de sus competidores.
Nuevo lenguaje de comunicación
Shuji Hirose, Founder & CEO, AZ. Worldcom. Hasta ahora, el inglés ha sido el idioma dominante entre las multinacionales. Sin embargo, el uso generalizado y la evolución de la tecnología de la información en la actualidad ha dado lugar a la aparición de un nuevo lenguaje común que es superior al inglés en la búsqueda de la relevancia multicultural: el lenguaje de programación. Los desarrolladores de múltiples países utilizarán este lenguaje de programación para proponer ideas para estas aplicaciones y programas informáticos.
Por ejemplo, jóvenes ingenieros de tres países han logrado que una infografía muestre la relación entre el número de casos de corona y la temperatura, a través de la pantalla de un ordenador. La idea surgió de un joven japonés, que no hablaba inglés con fluidez, que propuso la idea de utilizar un lenguaje de programación. Dos jóvenes de la India y Nigeria, que podían entender el idioma, colaboraron para completar la infografía. Es una comunicación sin habla, y no se ve afectada por las diferencias de la lengua materna. Veremos más intercambios de comunicación nuevos y avanzados a través del lenguaje de programación en un futuro próximo.
El humano digital se hará cargo de los mercados de consumo
Diego Biasi, Founder & CEO, BPRESS. Pensar en una fusión de lo digital con el concepto de humanidad será clave el próximo año para el marketing de consumo: lo digital ahora impulsa la mayoría de los procesos. Las herramientas digitales innovadoras se mezclarán con la presencia física y mejorarán la experiencia emocional de los productos: es la era de “Phygital PR”. Para destacar, las marcas deben proporcionar una experiencia fluida y racionalizada, haciendo que la experiencia del usuario tenga sentido más allá de lo transaccional.
El nuevo factor Wow de la tecnología estará al servicio de la sociedad
John Raffetto, CEO, Raffetto Herman Strategic Communications. El sector de la tecnología se enfrentará a un nuevo panorama en 2021. Las empresas de tecnología han visto su fortuna aumentar drásticamente a medida que la pandemia ha confinado a millones de personas, impulsando una demanda insaciable de herramientas de colaboración, aplicaciones, nube, IA y seguridad. Ahora los gobiernos de todo el mundo están aumentando la presión para regular en múltiples frentes: la privacidad de los consumidores, los monopolios anticompetitivos, y los temores de seguridad nacional como la tecnología controlada por China. El tiempo para demostrar que la tecnología está trabajando para la mejora de la sociedad es ahora.
Seguiremos Comunicando…
