Los consumidores experentan una mayor tendencia a actuar o manifestar su posición frente a determinados asuntos, causas o marcas. Así lo asegura un estudio de Weber Shandwick y KRC Research, que revela los cambios en los patrones de toma de decisión del consumidor.
Los consumidores experentan una mayor tendencia a actuar o manifestar su posición frente a determinados asuntos, causas o marcas. Así lo asegura un estudio de Weber Shandwick y KRC Research, que revela los cambios en los patrones de toma de decisión del consumidor.
El proceso de decisión entre consumidores globales se ha acelerado en los últos años, según asegura el informe New Wave of AdvocacyTM de las consultoras Weber Shandwich y KRC Research, que revela que cerca de dos tercios de los consumidores (63%) afirman que hoy deciden más rápidamente si apoyan o rechazan asuntos, causas, empresas, productos y servicios, en comparación a cómo lo hacían hace dos o tres años.
Por su parte, un 45% de los consumidores reconoce que se involucra activamente recomendando productos, pidiendo apoyo para causas, o expresando su disconformidad, mientras que un 54% de los encuestados ha afirmado que tienen más poder hoy que hace unos años para influir en el éxito o fracaso de una empresa, o de los productos o servicios que ofrece.
El informe asegura, además, que son varios factores los que están acelerando esta actitud: la gente está más informada, tiene más canales dónde hacer oír su voz, y un mayor acceso a información y expertos. La decisión de apoyar una causa o expresar descontento sobre alguna marca o producto se toma en 16 y 17 días, respectivamente, frente a los 37 días para tomar una decisión de compra tante.
Finalmente, la encuesta global revela tantes evidencias de este cambio e identifica, entre los consumidores, a aquellas personas que están dispuestas a involucrarse activamente apoyando o atacando determinados asuntos, causas o marcas, convirtiéndose así en ‘defensores’ o ‘detractores’.
