El 84% de los departamentos de relaciones públicas europeos considera que la generación de contenidos llevada a cabo los usuarios de Intet es fundamental en su actividad, según se ha hecho público a través de un estudio de la agencia de comunicación internacional Hotwire.
El estudio PanEuropeo, realizado entre los directores de g, relaciones públicas y comunicación de Reino Unido, Francia, Alemania, España e Italia, resta tancia al papel de los usuarios en los departamentos de g, en los que el centaje desciende hasta el 36%. El mismo centaje considera que estos contenidos serían mucho más eficientes que el actual sistema de publicidad.
Acentuando esta diferencia entre relaciones públicas y g, el estudio asegura que estos cambios afectarán en mayor medida a los departamentos de relaciones públicas, que parecen estar adoptando más canales digitales que los departamentos de g. Así, el 79% de los responsables de relaciones públicas consideran que técnicas como el podcasting y el videocasting desempeñarán un papel fundamental en la comunicación entre los distintos agentes. En el lado contrario, sólo la mitad de los profesionales del g apuestan estas plataformas digitales.
Asismo, el informe asegura que el 83% de los encuestados prevén aumentar su nivel de interacción con el cliente. Del mismo modo, el 25% cree que son los propios clientes los que crearán empresas de comunicación gracias a los contenidos generados los usuarios de ‘blogs’ y ‘wikis’. Esta relación directa entre empresas y clientes hará que, según el 78% de los encuestados, la función de intermediarios y agencias cambie de forma considerable.
Los cambios que el creciente uso de los medios digitales lleva consigo incluyen la creencia general de que las propias empresas deberán incorar equipos especializados en la interacción con el consumidor a través de estos ‘blogs’. Además, estos avances tecnológicos también desplazan la responsabilidad de la estrategia de g y comunicación hacia el director de g (según un 42%), director de comunicación (30%), o cambiarán la responsabilidad de g y comunicación de una compañía (34%). Por su parte, el 28% de los encuestados opina que las nuevas circunstancias plicarán la creación de un nuevo puesto encargado de esta tarea.
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