La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Madrid ha autorizado la contratación de empresas, mediante concurso público abierto, para mejorar los servicios de apoyo para la atención al ciudadano de Lineamadrid. Para ello se destinarán 23 millones de euros. El contrato deberá entrar en vigor durante el próxo mes de octubre y tendrá una duración de dos años. Se reforzarán los servicios prestados el teléfono 010 y las 21 Oficinas de Atención al Ciudadano de Lineamadrid.
También se dedicará especial atención a las nuevas tecnologías, incorando la posibilidad técnica de enviar avisos individualizados a través de SMS o correos electrónicos para facilitar la atención a los ciudadanos y evitar los desplazamientos.
Se considera, asismo, la prestación de servicios dirigidos a personas con discapacidad, como la traducción a lenguaje de signos en todas las Oficinas de Atención al Ciudadano. Además, se atenderá a la población inmigrante que necesite un apoyo especial en materia lingüística, para lo que se prevé la disponibilidad de intérpretes de inglés y francés en las oficinas y en el teléfono 010, así como la existencia de intérpretes de rumano en las oficinas ubicadas en 8 de los distritos, de árabe en 7 y de chino mandarín en 6.
El contrato ahora aprobado contempla, asismo, el estableciento de unos estándares mínos que deberán garantizar la empresa adjudicataria. Por ejemplo, se establece que no deberán atenderse menos del 90% de llamadas recibidas en el 010 en todas las franjas horarias y se exigirá que la empresa contratada obtenga un elevado grado de satisfacción de los ciudadanos que utilicen los servicios de Lineamadrid.
