El Grupo Zurich Financial Service (Zurich) ha lanzdo su campaña de marca global para presentar Zurich HelpPoint en todo el mundo, basada en un estudio extensivo de medio año de duración.
La campaña será el lanzamiento mundial más grande de Zurich en términos de escala, profundidad y amplitud del enfoque adoptado interna y externamente, para asegurar que Zurich cumple lo que promete y trata a sus clientes como personas, no como números de póliza. La campaña se verá en más de 140 países.
El núcleo de la nueva campaña lo constituye el concepto denominado Zurich HelpPoint; que quiere transmitir al cliente que Zurich está a su lado cuando lo necesita.
El nuevo enfoque de Zurich y su compromiso con el papel central del cliente se asientan sobre cinco pilares: prestar ayuda cuando la necesites; ofrecer cobertura de alta calidad; dar servicio rápido y adecuado; ser siempre justos en la forma de trabajar y un trato fácil.
El Director General de Marketing y Comunicación de Zurich, Arun Sinha, afirma: ‚Un cambio cultural representaba que teníamos que desarrollar herramientas y métodos que pudiesen ayudarnos a todos y cada uno de nosotros en Zurich a cambiar la manera en que pensamos sobre el cliente en todo lo que hacemos cada día. El éxito de esta campaña no dependerá tanto de su ejecución creativa, sino de la forma en que los empleados de Zurich sean capaces de cumplir con la promesa de servicio. Cambiar la manera de pensar no es fácil, ni tampoco ocurre de la noche a la mañana, pero ya estamos viendo resultados muy positivos.'
