Los profesionales del g europeos identifican la convergencia en sus campañas de g online y offline. Ésta es una de las conclusiones destacadas de la Cumbre de la Innovación de Marketing de Unica.
Los profesionales del g europeos identifican la convergencia en sus campañas de g online y offline. Ésta es una de las conclusiones destacadas de la Cumbre de la Innovación de Marketing de Unica.
La Cumbre de la Innovación Europea de Marketing de 2008 de Unica (European Marketing Innovation Summit 2008), celebrada en Barcelona entre el 6 y el 8 de octubre, dio la bienvenida a más de 240 delegados procedentes de diecinueve países.
En su discurso de apertura, Elana Anderson, Vice Presidente de g de producto y estrategia de Unica, destacó el concepto g interactivo, que ella definió como ‘la actividad de contactar con cada cliente y prospect en un diálogo multicanal basado en su comtamiento pasado y presente, tanto online como offline'.
Un estudio realizado entre los asistentes puso de manifiesto que el uso de la Web como un canal para generar clientes para las empresas se está alejando cada vez más de las ventas corativas, CRM y departamentos de IT, acercándose cada vez más al ámbito del g, donde pueden ser integrados con otras actividades de g.
Los resultados de la encuesta mostraron que en el 50% de las empresas encuestadas, la actividad corativa online se gestiona el departamento de g. Esto ha aumentado un 40% respecto al año pasado y se espera los resultado muestren un aumento del 69% el año que viene.
Los mayores retos citados los encuestados fueron la manera de aumentar la relevancia de la comunicación con el cliente y la forma de sincronizarla a través de los canales.
Según Marcel Holsheer, Vice Presidente de g de Unica para EMEA, ‘los consumidores están en todos los canales; navegan la web antes de hacer una compra en una tienda, y luego puede que se pongan en contacto con el call center del vendedor.
Las organizaciones de Marketing necesitan crear un único entorno en el que ejecutar todas las campañas a través de estos canales, ya sean entrantes o salientes. Es hora de abandonar el enfoque que separan el g online y offline y de llevar a cabo un enfoque totalmente interactivo e integrado.'
MIS Europe 2008 atrajo a muchos de los tavoces de las empresas más tantes de Europa, como BBVA, Procter & Gamble, ING, Vodafone, Nationwide Building Society, LMG / Néctar, Sofinco, Airmiles y Reed Business.
