Xperience Consulting, ha realizado un estudio sobre la usabilidad del ecommerce para la campaña navideña. El informe deduce que la compra online en El Corte Inglés y Redcoon es la más fácil.
Xperience Consulting ha realizado un estudio comparativo entre los principales webs de comercio electrónico (Carrefour, El Corte Inglés, Fnac, PC City, Pixmania, Redcoon), que ha sido llevado a cabo expertos en usabilidad y experiencia de usuario de la consultora. Cada tal analizado ha sido evaluado en 30 aspectos relacionados con la experiencia de usuario en tiendas de comercio electrónico.
Para llevar a cabo el estudio se ha tomado como principal tarea de análisis la búsqueda de una televisión LCD de 32 pulgadas. De esta manera, la revisión de los expertos siempre ha sido enfocada a la búsqueda de una información concreta y el posterior proceso de compra para posteriormente poder realizar comparaciones entre los diferentes resultados.
En la puntuación general, la página de Redcoon obtuvo la puntuación más elevada con 119 puntos (de un máxos de 150), seguido El Corte Inglés con 111, Pixmania con 109 y PCCity con 102. No obstante, en el desglose de categorías, se aprecian las diferentes fortalezas de cada tal.
En la categoría 'Aspectos generales y home', la nueva web de El Corte Inglés obtuvo mejor puntuación (28 de 30), destacando su equilibrio entre plenitud, claridad y relevancia de la información presentada.
Precisamente, El Corte Inglés y Redcoon son las únicas tiendas online analizadas que ofrecen un teléfono de contacto siempre visible desde todas las páginas de su tal, un detalle muy valorado la mayoría de los usuarios de ecommerce. El Corte Inglés y Redcoon destacaron también en la categoría clave 'Proceso de compra' gracias a la relativa sencillez de los procesos de registro y compra. El Corte Inglés obtuvo 42 de 55 puntos y Redcoon 41 de 55 puntos.
Por otra parte, en la categoría de 'Página de producto', los ganadores fueron PC City y Pixmania (ambos con 21 de 25), seguido Redcoon (20 de 25), gracias a la presentación de sus fichas de producto que los usuarios consideran muy completas.
Sin embargo, la categoría de ‘Navegación y búsqueda' fue en la que mayor margen de mejora presentaron todos los tales analizados, puesto que ninguno superó una puntación mediana (la más alta apenas supera el 25 de 40). En esta categoría aparecen incluso pequeñas incongruencias que pueden llevar a los usuarios a desorientarse.
