Redes sociales y el intercambio de información a través de foros y blogs ofrece enormes otunidades para las empresas. Josh Bernoff y Charlene Li, vicepresidentes de la consultora Forrester Research, las aconsejan como integrarse con éxito en este universo en su libro “El mundo Groundswell”, que el prero ha presentado esta mañana a la prensa en Madrid. Explica las ventajas de escuchar a los clientes para entenderlos mejor y hacer estudios de mercado, así como hablar con ellos a través de blogs y redes sociales.
Las empresas deben localizar a sus clientes más incondicionales y utilizar estas nuevas herramientas para aumentar la efectividad del boca a boca, algo también aconsejado agencias de publicidad que estudian el fenómeno. También deben integrarlos en los procesos de la empresa, e plantar estas herramientas para que estos clientes incondicionales se apoyen entre ellos. En el libro demuestran que la innovación es más rápida en empresas que han seguido estos caminos. Tal es así que los clientes no tardan en decir lo que quieren, saben lo que no funciona y cómo puede solucionarse, con ideas que no se les han ocurrido ni a su equipo de desarrollo ni a sus directivos.
Estas tecnologías, que los autores denominan groundswell, son baratas y fáciles de crear. Solo es necesario cambiar la mentalidad y abrir las puertas. Los analistas de Forrester aseguran que, cada vez más, la calidad de cualquier cosa que se comercialice será constantemente puntuada y sometida a críticas positivas y negativas. Hasta el punto de que la participación de la gente corriente cambiará los productos ofrecidos las empresas.
SUSANA BLÁZQUEZ, PERIODISTA
