Dicen los expertos que en épocas de crisis hay grandes otunidades empresariales; ¿es el comercio online la forma más económica de emprender?
La coyuntura actual de crisis es propicia para fomentar el comercio online, no obstante, el ecommerce siempre es otuno, ya que ofrece múltiples ventajas a las empresas o autónomos, tales como acrecentar el negocio, ampliar su zona de venta, ser más eficaz en su oferta, disponer del comercio abierto las 24 horas del día, etc.
En cuanto a la inversión, un comercio online tiende a ser más económico que abrir una tienda física: no es necesario alquilar un local u oficina para ejercer la actividad, los gastos asociados a nuevas líneas telefónicas desaparecen, se requiere de poco personal y, entre otras múltiples ventajas, a diferencia de una tienda física, se puede controlar mejor el retorno de la inversión a través de la publicidad online que se establezca. Todas estas ventajas, en unión a los bajos costes, auguran un excelente futuro al comercio electrónico.
Su libro son todo consejos para triunfar en la red. Si tuviese que elegir tres, ¿cuáles serían?
He seleccionado 3 consejos para aquellos que comienzan la aventura del comercio online:
Consejo 1. No dedicar una gran parte del presupuesto inicial y energía al ‘diseño’ de la web. Los grandes sitios de comercio online, como Amazon o eBay, concentran sus esfuerzos en puntos más sensibles que el diseño. La puesta en marcha de un comercio online involucra otros gastos a los cuales hay que enfrentarse, como su gestión (SEO, proveedores, logística,…). Dé prioridad a estos puntos críticos y dese el tiempo necesario para mejorar la apariencia de su página más tarde, cuando todo lo anterior haya sido completado.
Consejo 2. Lo que va a hacer que el cliente tome la decisión de compra es la ficha del producto que asume la posición del vendedor. Por experiencia, y eso es lo que recomendamos a nuestros clientes, la ficha del producto debe tener información detallada y acertada que incite a la compra espontánea, además de mejorar el posicionamiento. Tampoco debemos olvidar la calidad de las ágenes, ya que una agen de calidad cuenta más que mil palabras.
Consejo 3. Comunicarse de una forma inteligente con los clientes: no dude en enviar boletines personalizados y segmentados, ofreciéndoles promociones, ventas flash o cupones de descuento, además de fortalecer la relación a través de un blog.
¿Qué tres marcas diría que están aprovechando mejor sus técnicas de ecommerce?
En la Red existen marcas que todo el mundo conoce (eBay, Amazon …) y que están teniendo mucho éxito en el ecommerce. Sin embargo, no debemos predecir el mismo comtamiento para los pequeños ecomerciantes. A pesar de todos los esfuerzos que éstos inviertan, nunca podrán igualar el nivel de presupuesto de g y comunicación (Adwords, publicidad, banners) del que los otros disponen. Los hipermercados se dirigen a las masas, mientras que los pequeños ecomerciantes utilizan técnicas de proxidad, servicios personalizados y, a menudo, ofrecen productos de nicho. El objetivo del libro ‘Cómo tener éxito con una tienda virtual’ es ayudar a los pequeños ecomerciantes a conocer esas armas de las que disponen para obtener el éxito.
¿Cómo nos comtamos los españoles en el campo del comercio online? En el uso de Intet existen diferencias con respecto a otros países ¿afecta también al ecommerce?
Los españoles utilizan Intet principalmente para comunicarse entre sí, empleando con brillo las redes sociales. A pesar de esta actividad frenética en la Red, se constata que la compra Intet es una actividad aún minoritaria en España. Esto es debido a que el comercio electrónico es aún muy incipiente en España. Se constata que un 43% de empresas y un 21,4% de autónomos utilizan este medio para ejerce su actividad. En comparación con España, en Francia en los últos años ha habido un incremento tante de la actividad del ecommerce. En el caso de los anglosajones, éstos han incorado la compra online en sus hábitos cotidianos.
La crisis nos ha dado un nuevo modelo de consumidor: exigente y con conocientos, que busca y compara mucho antes de comprar; ¿de qué manera ha beneficiado esto a la compra online?
Digamos que navegar la Red es muy práctico. Podemos comparar fácilmente los precios de un producto y navegar a través de un catálogo sin tener un vendedor al lado que nos esté acosando. Aunque la venta online es muy adecuada en momentos difíciles, el cliente sigue siendo muy exigente y solicita niveles de calidad, precio y de entrega cada vez más altos. La venta online es un negocio serio y el compromiso del ecomerciante es esencial para el éxito de su actividad a largo plazo.
¿Considera que las redes sociales son una buena herramienta de enganche para la venta online?
Sí, pero manteniendo una línea de conducta seria. Es muy interesante comunicarse de manera diferente para hablar de un negocio propio, siempre y cuando uno sea fiel y conforme a la agen que se desea transmitir. Crear un grupo en Facebook o tener un blog es acertado.
¿Qué pedentos cree que siguen existiendo para el internauta a la hora de realizar una compra a través de la red?
Además de sus propios miedos, no veo ninguno más. Los pagos electrónicos son cada vez más seguros, los ecomerciantes ofrecen servicios y productos de calidad y los proveedores y nuevos servicios en Intet se han multiplicado. Algunos aspectos que se deberían mejorar son la infraestructura para tener un acceso a Intet más fiable y potente, los períodos más cortos de entrega a domicilio y la prestación de servicios a precios asequibles.
