En estos momentos, la pronta táctica puede ser la protagonista de la comunicación empresarial. Muchos gestores pran la coyuntura del negocio y la marcha de sus operaciones frente a otros aspectos menos contingentes. Sin embargo, mientras estamos en la “guerra”, las organizaciones siguen vivas, con comunicación o sin ella, cambian sus equipos, ganan o pierden talento, modificando sus valores, sus perfiles directivos, sus mecanismos de compensación y, supuesto, su escenario de competidores. Cambios que generan información, emociones, conflictos y resultados que necesitan ser conducidos para que su propia inercia no acabe dando la sensación de que sobrepasa a la empresa. Trasmitir que, a pesar de la presión, estamos preparándonos para ¿cuál será el paisaje de después? es esencial para que la agen de “caos” no gane esta “batalla”.
Una de las ventajas de una crisis es que es una buena ocasión para conocerse mejor. Muestra nuestras fortalezas y destapa nuestras debilidades. Como decía un empresario del sector de distribución recientemente, el fin de la bonanza económica nos ha sacado del aletargamiento. Y muchos analistas coinciden con él en que es el momento de tomar decisiones valientes, incluso creativas, para salir adelante. La comunicación es, en estas ocasiones, clave para apoyar, explicar y reforzar cada uno de estos movientos, tanto interna como externamente. Para ganarse la confianza de los trabajadores, reposicionar los valores de la organización y determinar con claridad nuestra estrategia. Y algo obvio, pero esencial, conseguir que la compañía saque provecho de conocerse mejor a si misma.
Ahora que muchas organizaciones afrontan fusiones, reestructuraciones, cambios en los modelos de negocio, etcétera es otuno plantearse herramientas de comunicación que entren de lleno en sus “membranas” y permitan hacer un punto de inflexión. Acciones de diagnostico, que como una Auditoría de Comunicación e Imagen, consigan que su colectivo pueda expresar, conocer y analizar si su comunicación interna y externa, sus mensajes, acciones de prensa, publicidad, RR.PP e institucionales, publicaciones, o incluso, organigrama son consecuentes con lo que quiere ser.
Con una metodología basada principalmente en entrevistas cualitativas consigue que tanto empleados como Medios de Comunicación o clientes puedan, desde la confidencialidad, reflexionar y criticar constructivamente la agen de la Compañía. Este análisis, para que sea realizado con rigor, como en el caso de una auditoria financiera, es te que lo realicen consultores externos.
Desde clubes de fútbol a museos pasando bancos o firmas de abogados se han sometido a este ejercicio. Y en términos detivos, incluso en ocasiones, sus resultados han provocado cambios de alineaciones. Hay que ser francos y reconocer que pueden ser polémicas. Como decía Don Quijote a Sancho: «Eso que a ti te parece bacía de barbero, me parece a mí yelmo de Mambrino, y a otro le parecerá otra cosa». Al no partir de una metodología científica, su informe final se arriesga a ser criticado y que sus conclusiones se consideren incompletas o distorsionadas. Sin embargo, la experiencia refleja que cuando las muestra de entrevistados y la agrupación y clasificación de comentarios se realiza con rigor se puede llegar a reflejar con acierto las inquietudes de la empresa y recomendar, de nuevo, las palabras de Cervantes de que siempre es necesario “poner los ojos en quien eres, procurando conocerte a ti mismo, que es el más difícil conociento que puede aginarse“.
ANA RODRÍGUEZ
Consultora Senior
ESTUDIO DE COMUNICACIÓN, S.A.
