‘Cuando alguien tiene un problema con el coche, saca los papeles y la otra persona le pregunta la compañía, dices: “soy de la mutua”, que tiene unos valores añadidos que no tienen otras’. Así describe Lorenzo Cooklin, director de Comunicación de Mutua Madrileña, el eje principal de la compañía. ‘La campaña “Soy” no hace más que ponerle voz a algo que dicen todos los mutualistas’, añade. En prseguridad vial hemos tenido la otunidad de charlar con el Dircom acerca de las últas apuestas de la Mutua, sus patrocinios y salida de la Fórmula 1 y su relación con la seguridad vial, entre otros puntos. INCLUYE VIDEO.
¿De qué manera apuesta Mutua Madrileña la Seguridad Vial? Ante esta pregunta, su director de Comunicación, Lorenzo Cooklin, asegura que quieren tener un papel relevante en el ‘apoyo, desarrollo y mejora de la seguridad vial en España apoyando a la Dirección General de Tráfico y pudiendo atender aquellas llamadas que haga Tráfico al sector empresarial español’. ‘A pesar de que se ha reducido a la mitad los índices de mortalidad, todavía queda mucho hacer’, recalca.
Durante los últos meses y ante el incremento del paro en nuestro país, Mutua Madrileña ha destacado una novedosa iniciativa: pagar todos los seguros que tenga contratado un mutualista hasta un límite de 1000 euros si queda en paro. Pero, ¿cuáles son las condiciones? ‘Durante dos años, entre el 1 de enero de 2009 y noviembre del 2011, vamos a pagar todos los seguros que tenga contratado un mutualista con nosotros hasta un límite de 1000 euros pero no sólo el seguro de coche sino también el seguro de hogar. Si entra en una situación de desempleo, con derecho a paro y cotizando 5 años de forma continuada en la seguridad social’, señala Lorenzo Cooklin, quien destaca que éstos son algunos de los requisitos básicos.
En este sentido, ¿se trata de una estrategia de negocio o de rsc? ‘No es una estrategia de negocio puesto que no está encaminada a la captación de nuevos mutualistas. Es un ejercicio más, una prueba más de la estrategia que está desarrollando Mutua Madrileña y que busca poner el foco y el eje de actuación en los mutualistas’, asegura.
Sin embargo, éste no es el único servicio novedoso que presta la compañía en lo que se refiere al automóvil. Igualmente, el mutualista puede consultar si tiene alguna multa de tráfico en los boletines oficiales con un solo click. Además, Mutua se compromete a tardar un máxo de una hora en ofrecer su asistencia en carretera y acudir al lugar solicitado. En caso de no cumplirlo, se pagarán 100 euros al mutualista. Al respecto, Cooklin afirma: ‘nos comprometemos a ofrecer este servicio que somos conscientes de la gran calidad del servicio que presta Autoclub a los mutualistas en todos los sentidos: de apoyo, de asistencia, de ayuda, de gestoría…’.
COMUNICACIÓN
En lo que se refiere al creciento de Mutua Madrileña como marca, ¿cómo es percibida entre clientes y potenciales prescriptores? En este sentido, su dircom asegura que ‘es una marca muy reconocida sobre todo el buen servicio que presta, el deseo de prestar un buen servicio y la rapidez con la que da ayuda cuando lo necesita’. De hecho, apunta que ‘el ratio de abandono de mutualistas es la mitad que la media del sector’.
Por otro lado, Mutua Madrileña ha destacado especialmente durante los últos años su relación con la Fórmula 1. Sin embargo, decidió abandonar este patrocinio tras la conocida sanción de la FIA, ¿ha afectado de alguna manera a su agen? ‘No ha tenido ningún pacto. En cuanto se conoció la sanción de la FIA nosotros decidos rescindir el contrato con la escudería’. Por otro lado, señala que ‘los objetivos en términos de notoriedad que había adquirido Mutua Madrileña gracias al patrocinio ya se habían adquirido y en nuestro plan estratégico ya era mucho más centrarse y orientarse en el eje de básico de la campaña de publicidad Soy de la mutua’.
Igualmente, Cooklin recalca que ‘una cosa era el patrocinio de Renault, de ahí nos hemos salido y no vamos a entrar en otra escudería y, otro lado, era el patrocinio de Fernando Alonso que eso sigue vigente’. Además, afirma que se seguirá patrocinando la nueva edición del Máster Madrid Mutua Madrileña de Tenis.
