Mapfre y Pelayo, además de ocupar los preros puestos en el posicionamiento de buscadores, también son las preras del ranking en reputación online dentro del sector seguros. Así lo revela el estudio ‘Influencia de las marcas en la sociedad 2.0’, realizado la agencia de publicidad NCA en colaboración con el IE Business School. En este sentido, el informe señala que las compañías aseguradoras ocupan en la actualidad la quinta posición entre los sectores más activos y con mayor presencia en los social media, detrás de aerolíneas, electrónica o moda.
A pesar de su inversión, el sector de las compañías aseguradoras es uno de los menos valorados los internautas que utilizan con frecuencia las redes sociales para compartir sus problemas relacionados con pólizas, coberturas, asistencia, etc.
En este sentido, el informe elaborado a partir de la herramienta SoMes (Social Media Search) de NCA revela que algunas de las aseguradoras de referencia despiertan ‘poca empatía entre los internautas’, habituados a relatar y compartir online con otros asegurados sus experiencias. De hecho, a pesar de que muestran una gran actividad en redes sociales y son el mejor sector posicionado en buscadores, estos buenos resultados no repiten al analizar su reputación en la red.
Así, Mutua Madrileña y Direct Seguros se sitúan entre las aseguradoras menos apreciadas los internautas, siendo objeto de severos comentarios en la red, al contrario que las compañías Mapfre y Pelayo que, además de ocupar los preros puestos en los motores de búsquedas, se sitúan a la cabeza en el ranking de reputación online del sector.
Por su parte, el director de Estrategia Digital y Marketing Social de NCA, Rafael Bonnelly, asegura que ‘las redes sociales actúan como un gran difusor de la marca en términos de notoriedad y, qué duda cabe, las aseguradoras son uno de los sectores más expuestos a reclamaciones’. Aquí, hace hincapié en que ‘tener la mejor campaña de publicidad del mercado no es una garantía de agen, si en foros, blogs y redes sociales existe una corriente negativa sobre tus servicios. La comunicación unidireccional es ya historia y las estrategias de g deben diseñarse para y con el cliente, dándole voz, que la red es ya su mejor altavoz’.
RANKING DE REPUTACIÓN ONLINE DE ASEGURADORAS
