La consejera de Familia y Asuntos Sociales ha hablado de la comunicación como una ‘manera de servir mejor a los madrileños’ y ha destacado la tancia de ‘los medios de comunicación para hacer conscientes a la sociedad’ del trabajo que están realizando, aunque ha criticado que los servicios sociales sólo aparecen en los medios cuando ocurre algo excepcional, algo malo.
Engracia Hidalgo ha explicado que su consejería ha realizado una encuesta entre los profesionales del sector y los resultados son muy esclarecedores: ‘El 74% de los expertos demandan mayor presencia en los medios’. El 32% considera que uno de los principales problemas para trasladar lo que hacen a la sociedad es la falta de recursos materiales, aunque el 30% de ellos aseguran que tampoco utilizan los medios de menor coste, es decir, las nuevas tecnologías. Para ayudar a comunicar mejor, conocer sus claves y cómo deben dirigirse a los medios esta jornada ha contado con la participación de dos periodistas: Consuelo Sánchez Vicente y José Manuel Fernández Huesa de Servedia.
‘Lo que no está en los medios no existe’, así ha comenzado su intervención Consuelo Sánchez Vicente ante un auditorio de personas relacionadas con los servicios sociales. Su discurso se ha enfocado en desarrollar y resaltar la tancia de la comunicación institucional para crear una buena agen de la organización.
La periodista ha planteado la relación entre la sociedad y las instituciones de los servicios sociales como la de la empresa con sus clientes. La sociedad tiene derecho a saber qué se hace con el dinero público, lo que las instituciones tienen que rendir cuentas. Y para hacerlo bien tienen que contar con una estrategia de comunicación y con un tavoz autorizado, será él el que se dirija a los medios. Sánchez Vicente ha puesto de relieve la tancia del gabinete de comunicación y el dircom, ‘ellos saben cómo hay que comunicar los mensajes para que los ciudadanos lo entiendan’.
Pero también ha querido desarrollar casos prácticos con los que las instituciones se pueden encontrar. En prer lugar ha dicho ‘nunca se debe mentir’ a un periodista, eso va en contra de la agen de la empresa. Hay que manejar con mucho cuidado las filtraciones ‘como si fueran bombas de relojería’ tanto a la hora de dar una exclusiva, como cuando adelantamos la noticia a un medio antes de una rueda de prensa, ya que nos ganaremos la enemistad del resto. Para terminar ha anado a llamar siempre para desmentir algún dato al periodista ha realizado la información, ya que estrecha la relación entre fuente y prensa.
Después de la parte más teórica, la profesional ha explicado que las instituciones tienen que lanzar los mensajes con titulares, lanzar los cuatro o cinco mensajes orden de tancia. En definitiva, facilitar mucho el trabajo a los periodistas. Como ella ha explicado en la situación actual de crisis, que está afectado mucho al periodismo, los grupos de comunicación buscan la ‘optización de resultados’, lo que los profesionales con experiencia van a la calle y normalmente un becario o un profesional con poca experiencia se tiene que hacer cargo de estas informaciones.
Por otro lado, José Manuel Fernández Huesa ha hablado desde el punto de vista de las informaciones de contenido social que se realizan en su agencia. Para empezar ha asegurado que para tratar este tipo de informaciones cada vez es ‘más indispensable, con una formación que parta de las propias facultades de periodismo y que continúe a lo largo de la vida profesional’.
Fernández Huesa ha expuesto el decálogo recogiendo las demandas de los distintos colectivos para que se que tenga en cuenta a la hora de hacer estas informaciones. Entre los puntos destaca el desmontar los falsos mitos, no estigmatizar, incluir el punto de vista de las personas afectadas y hacer un seguiento de las informaciones.
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