BTOB, agencia de comunicación digital, ha creado un perfil de Director de Servicios al Cliente y el elegido para ocuparlo fue Juan Carlos Garrosa.
Juan Carlos Garrosa, quien cuenta con más de doce años de experiencia en el sector publicitario y está especializado en sotes online, es el nuevo fichaje de BTOB para ocupar el cargo de Director de Servicios al Cliente.
Garrosa empezó su camino digital en la pionera Teknoland y después ha trabajado en los departamentos de Cuentas de agencias como CP Proxity, Grupo Zapping, Double You Madrid y Cheil Worldwide.
También ha colaborado con empresas del sector de medios online como Antevenio y creó la startup “AdDynamo”. Ha gestionado grandes cuentas como CocaCola (Aquabona), Toyota, Pepsico España, BBVA, Barclays, Inversis Banco, Línea Directa Aseguradora o Procter & Gamble.
“Después de trabajar en varias multinacionales, me apetecía aceptar este reto de atar mi experiencia en una empresa con capital 100% español, gente muy joven y orientación totalmente digital”, dijo Juan Carlos Garrosa.
Otra innovación en BTOB ha sido la formalización del departamento de estrategia, al mando del cual se encuentra Guillermo Lázaro. Este departamento cuenta con analistas web, analistas de tendencias y sociólogos que se dedican a elaborar estudios detallados antes del lanzamiento de una campaña y seguiento durante la misma para detectar otunidades de mejora.
“Sabemos que la clave está en el consumidor antes, durante y después de cada estrategia. Antes, detectando sus necesidades y las mejores vías para llegar a él; durante, observando su respuesta a nuestras estrategias, corrigiéndolas y reorientándolas en un medio tan dinámico como Intet; y después, analizando los resultados y aprendiendo de ellos para afrontar los próxos retos”, apuntó Lázaro.
Para BTOB, la adaptación al cambio es el ingrediente clave si se quiere sobrevivir en el exigente ecosistema digital. Jorge Rodríguez, Socio Fundador y Director General Corativo de la empresa, declara:“Hemos buscado la combinación más adecuada entre la dirección de servicios al cliente y la dirección estratégica para mantener un compromiso permanente con las marcas y poder cumplir resultados en los complejos planes de comunicación que estas exigen hoy en día”.
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