Laura Latorre, directora de Comunicación Corativa de L’Oréal España, ha compartido con prnoticias las claves de la estrategia de Comunicación de su empresa. En conversación con nuestro medio ha desgranado su apuesta la Comunicación, el Márketing, la RSC, la investigación y la realidad del mercado español.
Con motivo de la celebración de una nueva edición de Brandstorm, prnoticias ha charlado con Laura Latorre, directora de Comunicación Corativa de L’Oréal España, quien además de contarnos los detalles del evento patrocinado la compañía cosmética, nos ha contado como es su día a día en una empresa como L’Oréal, las estrategias de Comunicación que siguen y su opinión sobre el mercado en España.
¿En qué consiste L’Oréal Brandstorm?
Brandstorm es un juego de reclutamiento dirigido a estudiantes en sus últos dos años de carrera. Consiste en hacer una recreación donde un equipo formado tres estudiantes sula que son el director internacional de una marca.
Tienen el reto de desarrollar un nuevo producto o una nueva línea de productos que sean innovadores, diferentes y mejores a lo que existe en el mercado, y todo el plan de g y comunicación asociado.
El objetivo es diseñar el producto, el envase, el packaging, la campaña de comunicación, ver si es posible ofrecer nuevos servicios…
Lo que reciben los estudiantes es un briefing con datos sobre lo que es el mercado, sobre la competencia y sobre los canales de distribución, para que en base a eso, propongan el lanzamiento de estos productos.
El juego se realizó a nivel internacional hace 20 años. En ese momento fue una manera muy pionera de reclutar, y desde ese año han pasado más de 50.000 estudiantes a nivel internacional.
¿Qué atáis a los estudiantes y qué os atan ellos?
A los estudiantes les ata tres beneficios. El prero es una manera de competir en un entorno real con marcas, productos, competidores, mercados…
El segundo es que aprenden mucho de la función de g y comunicación dentro de una compañía, y el tercer beneficio es ser luego entrevistado el equipo de recursos humanos de L’Oréal, lo cual da la posibilidad de ser reclutado y formar parte de la empresa.
En el año 2011 participaron en Brandstorm unos 200 estudiantes y han realizado prácticas casi un 10%. Quedarse con contrato indefinido depende de ellos, del valor añadido que aten durante ese periodo.
El perfil de estudiantes y de empleados que se buscan es que tengan una suma de capacidades muy variadas. Hay una frase que decía un presidente que tuvo L’Oréal hace más de 50 años pero que define muy bien el espíritu y es que ‘para triunfar en L’Oréal hay que ser poeta y campesino a la vez’.
¿Qué estrategias de Comunicación sigue la marca L’Oréal?
L’Oréal España está formado más de 30 marcas, nosotros decos que de las internacionales son más de 23 marcas, y cada una de ellas tiene una estrategia de comunicación diferente.
Somos compañía líder de cosmética en el mundo y estamos dedicados 100% al universo de la cosmética y la belleza.
En este sentido tenemos que asegurarnos que cada una de nuestras marcas sea diferente de las demás y que cada una ocupe un hueco en el mercado bien diferenciado, que si no nos estaríamos canibalizando a nosotros mismos.
Por eso no podemos hablar de una única estrategia de comunicación.
¿Qué medios son los que preferís para comunicar?
Cada marca es diferente y es verdad que las que tenemos en ‘gran consumo’ como L’Oréal París, Maybelline o Garnier, su plan de g está más basado en medios de comunicación masivos, y en este sentido la televisión es fundamental.
Pero también somos grandes inversores en revistas y estamos siendo muy activos en el mundo digital. De hecho, ha habido un estudio reciente en donde aparecían L’Oréal París y Garnier, de todo el mercado, no sólo el de belleza, como una de las marcas que mejor lo estaban haciendo en la plementación en estrategia digital.
En las marcas de lujo como Lancome, Helena Rubinstein, Biotherm… somos más selectivos y aunque también se utilicen medios masivos, lo que se trata es de llegar a ese público que busca un producto de calidad.
En las marcas de farmacia, también hay un mix de medios.
En general, hoy hoy, a nivel internacional, la inversión en medios digitales es en torno al 8%.
Nuestra cuenta de Twitter la utilizamos bastante (@loreal_es), y estamos pensando ahora en crear un blog más destinado a la ciencia y la belleza, ya que creemos que es muy tante como líder del sector transmitir que detrás de cada uno de nuestros productos hay una gran innovación.
¿Cuáles son las funciones de un Dircom en una marca internacional?
Como Directora de Comunicación Corativa del grupo, mi función es construir y reforzar la reputación de L’Oréal como compañía.
En mi día a día, lo prero que hago es ver que se ha publicado de L’Oréal y de sus competidores y ver que noticias internas del grupo merecen la pena que sean comunicadas externamente. En este sentido utilizamos mucho tanto los medio online como los offline.
Otra área es la comunicación interna. Es muy tante también dentro de la diversidad de áreas y empleado que formamos L’Oréal, haya una cultura común y una información común que todos conozcamos.
También me encargo del área de Servició de Atención a al Consumidor, y está en una etapa muy interesante el auge de las redes sociales, de consumidoras en foro… ha evolucionado mucho en estos años.
Para nosotros, las redes sociales son unas herramientas muy útiles de compartir todo lo bueno que hay de nuestras marcas.
¿Con la crisis habéis bajada la inversión en comunicación y publicidad?
A nivel internacional no nos ha afectado prácticamente. De hecho los resultados que se han publicado en 2011, y en el prer trestre de 2012, representan un creciento tante y además, hemos ganado cuota de mercado a nivel internacional.
En el caso concreto de España, como otros países de Europa, la situación es más complicada, pero no obstante nuestra ambición es continuar con nuestro liderazgo y reforzarlo.
¿Qué tipo de acciones de RSC tenéis en España?
En España tenemos nuestros propios programas de RSC. El que es más conocido es el Programa L’Oréal Unesco for Women in Science que lleva en España ya casi 8 años.
Lo que persigue es apoyar a las mujeres científicas de talento, para que tengan una visibilidad y un reconociento social tante, que consideramos que al final, el valor añadido de la investigación se traduce en una mejora de la sociedad en la que vivos.
Apoyamos a la investigación, y apoyamos mucho a la mujer investigadora, que la realidad es que a lo largo del tiempo no ha tenido el papel visible que debiera.
Además, tenemos otros con la Unesco, como Peluqueros contra el Sida, también trabajamos mucho con los centros especiales de empleo…
Los programas de mecenazgo y de RSC son programas a largo plazo, uno no puede apoyar a una comunidad durante un año o dos y luego dejarlo, es un compromiso mucho más largo.
¿Y proyectos de innovación e investigación?
La investigación la realizamos en París y está centralizada allí, aunque hay laboratorios todo el mundo. Desde China, Japón, Brasil, Estados Unidos… ya que investigamos distintos tipos de piel, como la asiática, africana, mestizas…
¿Cómo veis el mercado español con respecto a la competencia?
El sector de la belleza es un sector muy competitivo y en las demás empresas también trabaja gente muy preparada y que hace cosas buenas. Hay que reconocerles el mérito.
Nosotros, lo que ofrecemos de diferente es que estamos centrados 100% en la cosmética, llevamos 100 años de conocientos del mercado de la piel y el cabello y somos los que más destinamos a investigación.
Esos tres factores hacen que nosotros estemos mejor preparados.
Seguiremos informando…
