Miguel GómezAleixandre, especialista en comunicación digital y director ejecutivo de Zinia, ha hablado sobre la tancia de la monitorización en social media para las grandes empresas. En su intervención, ha recalcado la idea de que ‘las empresas conocen todo aquello que emiten al exterior pero no controlan todo lo que se dice de ellas’.
Asismo, el especialista en Social Media, ha añadido que, para elaborar una buena monitorización es necesario contar con expertos analistas y eficientes programas en CRM que te permiten rastrear todo aquello que los usuarios están publicando en intet. Se han mencionado marcas como Radian6, Oraquo o Sysomos, entre otros.
Para GómezAleixandre se confirma la idea de que el rastreo de las redes sociales permite saber a la empresa lo que se dice sobre ella en todo momento, y es ahí donde reside el secreto, ‘saber la auténtica verdad sin preguntar’.
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