La relación personal y cercana, la regularidad de las comunicaciones, la medición de los resultados, la relación calidad precio… Muchos son los factores que influyen en el éxito de la relación entre cliente y agencia.
Según una investigación realizada PRCA (Asociación de Consultores de Relaciones Públicas en Reino Unido), lo que más valoran las agencias de comunicación en su relación con el cliente es precisamente el ‘trato humano’, que además perciben como la fórmula ‘mágica’ para evitar la ‘infidelidad de estos últos. Sin embargo, el estudio revelaba que mientras el 51% de las agencias pensaba que la ‘relación personal’ era el ingrediente clave, sólo el 19% de los clientes apuntaba a este factor.
Otro factor en el que tampoco agencias y clientes se ponían de acuerdo en relación a las claves del éxito de la relación entre cliente y agencia era la ‘regularidad de la comunicación’. Respecto al ROI, el mismo estudio descubría diferencias entre las opiniones de agencias y clientes. Mientras que para casi la mitad de las agencias el retorno de la inversión en comunicación era un factor clave, tan sólo el 27% de los clientes otorgaba al ROI la misma tancia que las agencias.
En nuestro país, el últo informe PrScope, realizado Grupo Consultores hace unas semanas, desvelaba que ‘los clientes valoran el trabajo de sus consultoras como socios estratégicos de comunicación’. El estudio aseguraba que las consultoras de comunicación con las que trabajan los clientes, de media, participan en un 48% al cumpliento de los objetivos estratégicos de la compañía. Este estudio se contrapone al anterior realizado PRCA.
Preguntamos a nuestros lectores cuáles creen que son los factores de éxito de la relación cliente agencia.
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