La consultora de comunicación ha confirmado a la publicación The Holmes Ret que fue un equipo dirigido John Bailey quien ha gestionado la comunicación de crisis de la aerolínea asiática durante la desaparición del avión. Ketchum recibió la llamada de Malaysia Airlines poco después de conocerse la desaparición del avión.
Hasta el momento se desconocía si durante la gestión de la crisis del vuelo MH370 de Malaysia Airlines alguna consultora de comunicación había participado en la gestión de la comunicación. Ahora la publicación The Holmes Ret ha confirmado que ha sido un equipo de la filial de Ketchum en Singapur, la consultora Ketchum Icon, quien ha ayudado a la aerolínea a la gestión de la crisis.
El equipo de 7 personas ha estado capitaneado el experto en comunicación de crisis aéreas, John Bailey. El equipo, formado profesionales de Londres, Nueva York y Asia, ha trabajado durante las últas semanas en el protocolo de crisis puesto en marcha la aerolínea. Ketchum ha confirmado a la publicación citada anteriormente que su trabajo se ha centrado únicamente en asesorar a la aerolínea, y en ningún momento al gobierno de Malasia.
Los responsables de la compañía han aceptado las críticas a la gestión de crisis, aunque han asegurado que ‘se ha hecho lo mejor posible’. Desde la tardanza parte de la compañía al hacer público el anuncio del avión perdido hasta el envío de mensajes de texto telefónicos para anunciar la muerte de los tripulantes a los familiares, la comunicación y protocolo de crisis llevado a cabo la compañía aérea responsable del vuelo MH370 de Malaysia Airlines ha sido todo un compendio de errores y falta de coordinación y desinformación.
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