Se doctoró en Medicina y Cirugía, pero poco a poco su faceta de médico se fue difuminando otra gran pasión: la Comunicación; un ámbito al que Fernando Mugarza ha dedicado años y esfuerzos y que, en su opinión, ha sido fundamental para diluir los matices peyorativos, tópicos y mensajes ‘interesados’ que han perjudicado la reputación de la industria farmacéutica. Sin embargo, el director de Comunicación de Zeltia reconoce que en este sector ‘hay habilidades que se aprenden y otras que van con el genoma de cada cual’.
‘Carácter humanista, vocación social, humildad, capacidad de adaptación y de gestionar situaciones críticas; además, mientras más especializado esté, mucho mejor’. Este es el perfil al que, según Fernando Mugarza, director de Comunicación de Zeltia y director de Desarrollo Corativo y Comunicación de IDIS, debería aproxarse todo responsable de Comunicación de la industria farmacéutica para afrontar de forma eficiente los principales caballos de batalla del sector: ‘la gestión de la reputación, la Comunicación online y la Comunicación interna’.
Fernando Mugarza hace especial hincapié en la tancia de la reputación, pero centra su discurso durante la entrevista en Onda Saludable en los retos que supone la Comunicación online. Destaca que ‘en Intet tenemos todo lo que queramos o más, es una ventana abierta al mundo y no te la puedes perder’. A este respecto, indica que, ‘si hay un problema es, precisamente, de gestión de la información’. Él mismo reconoce: ‘Me fascino mucho todo lo que es creatividad e innovación y, dentro de mis años, procuro estar al día’.
En tercer lugar, el director de Comunicación de Zeltia se refiere a la comunicación interna como ‘la asignatura pendiente de las organizaciones’. Critica que ‘ganamos mucho tiempo preocupándonos lo que pasa fuera y no dedicamos ni dos segundos en lo que está ocurriendo dentro de nuestra casa; no nos damos cuenta de que no hay mejor embajador que el propio compañero que tienes al lado y de que son muchos altavoces’.
Sus consejos para dirigir con éxito un departamento de Comunicación son: escuchar, reflexionar y aplicar la lógica. ‘Vivos en una sociedad dinámica en la que no tenemos tiempo para la reflexión, el análisis o establecer criterios propios. En este sentido, es tante que todos los responsables de Comunicación sepan escuchar, poner el oído en qué está diciendo mi organización sobre sí misma, qué es lo que dicen los departamentos de mi organización y de mi entorno, qué es lo que dice la sociedad, qué dicen los pacientes, mis clientes, los medios de Comunicación. En segundo lugar, hay que reflexionar sobre aquello que has estructurado y empezar a ver qué necesidades tiene cada uno de los grupos de interés con los que interactúas. Una vez sabes qué es lo que demandan de ti, es algo tan sencillo como aplicar la lógica. Generar un plan de comunicación, estructurar un posicionamiento adecuado de la compañía’, comenta.
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