Cetelem España Grupo BNP Paribas fue galardonada anoche en los Premios CRC de Oro 2014 en la categoría sectorial de Mejor CRC de Oro en Servicios Financieros. Estos premios, que promueve desde hace más de 15 años la Asociación Española de Expertos en Relación con el Cliente (AEERC), tienen como objetivo pulsar y reconocer la excelencia en el área de atención al cliente a través de los servicios y departamentos de ‘Contact Centers’ de las distintas organizaciones.
Joaquín Mouriz, director de marca, comunicación y publicidad de Cetelem España Grupo BNP Paribas, manifestó su satisfacción la concesión del premio: ‘Para nosotros es un gran orgullo recibir este reconociento; es la recompensa al esfuerzo constante de mejora de nuestros equipos de operaciones. Nuestro cliente es el principio y el final de nuestra actividad y siempre debe estar como referente de nuestra labor. En Cetelem trabajamos en esa línea y este premio nos dice que vamos el buen camino y nos pulsa a seguir trabajando duro cada día’.
La Gala de los Premios tuvo lugar anoche en el estadio Santiago Bernabéu ante una audiencia de más de 400 personalidades destacadas de la industria, la sociedad y la economía. El premio conseguido Cetelem cuenta con 17 años de historia y se otorga en base a un proceso de auditoría externa realizado IZO y validado la AEERC e Ifaes y el Comité de Expertos designado, donde se valora la organización del servicio y la satisfacción de una muestra de 6.000 clientes de cada compañía que han utilizado recientemente el canal telefónico. El 70% de la calificación obtenida corresponde al índice neto de satisfacción expresada los clientes y el restante 30% a la auditoria del servicio.
Los Premios CRC Oro a la ‘Excelencia en la Atención al Cliente’ se conceden tras una rigurosa evaluación de los Centro de Relación al Cliente de las compañías participantes en las que se han realizado auditorías en 8 ciudades españolas y 4 en Latinoamérica, con más de 450 horas de auditorías insite y 180 puntos de control incluyendo, como novedad, la medición del grado de madurez en experiencia de cliente dentro de la compañías; y teniendo en cuenta la Voz de los Clientes a través de más de 110.000 encuestas.
