En el marco de ‘Enamorando al consumidor’, evento organizado Marketingdirecto.com, dentro de la mesa redonda ‘Consumidores vs Marcas’, participaba la nueva directora de Marketing y Comunicación de Starbucks Coffee España, tiempo después de que su predecesora, Beatriz Navarro, diese a conocer su nombramiento en Supersol el pasado mes de noviembre. La actual responsable ha dejado ver que la estrategia de la compañía en medios no sufrirá variaciones ya que ha indicado que ‘Starbucks no hace publicidad’.
Laura Puente, directora de Marketing de Starbucks Coffee España, se ha mostrado en línea con el plan de g de su antecesora, Beatriz Navarro, al afirmar ‘Starbucks no hace publicidad; nuestra publicidad son los baristas’ y ‘no hacemos inversiones en medios convencionales’. Otro punto en común sería el uso de redes sociales, que seguirán ofreciendo la ‘misma experiencia’ que la que tiene lugar en las tiendas físicas.
En esta mesa redonda de ‘Enamorando al consumidor’, moderada Francisco Rodríguez, sociofundador de El Ruso de Rocky; también ha participado Candelas Sastre, ‘consumidora’, abogada mercantil internacional y empresaria. La participante ha defendido que la publicidad española en medios ‘desenamora’. Ha sido especialmente con el área de las redes sociales, que necesita ‘gente que tenga empatía y que se ponga en tus zapatos’. Ha afirmado: ‘creo que los communities managers que hay en España son nefastos’.
En sintonía se ha mostrado Javier Recuenco, fundador de Abypersonalize, que ha indicado que ‘la publicidad va a pasar una reconversión terrible’ y que ‘la relevancia de la publicidad actual es nula’. También ha expresado que la publicidad ‘en el móvil display es demencial’.
El debate ha contado también con Paco Hortigüela, director de Marketing corativo de Samsung, quien ha indicado que ‘el community manager está a 5 metros de Alfonso [Fernández Iglesias] y a 5 metros de’ él. Además, han intervenido Daniel Licari, director de Marketing online de Zadibe, que ha comentado que ‘hemos perdido un poco la capacidad de sorprender’; Reyes Génez, Trade g manager de Burguer King, que aconsejado tratar al usuario no como un cliente sino ‘como un invitado’ y no aburrirle, y Miguel Gil, responsible del area Cliente y Patrocinio de Carrefour.
En el evento han partido ponencias sobre neurog el socio fundador y director general de Inside Brain, Paco Arribas, y Antonio Casals, socio de SalesBrain. El últo ha afirmado que ofrecer vasos altos en lugar de anchos ha llegado a incrementar un 74% la consumición.
Majé López, ‘gerente de sueños’ y CEO fundadora de Bluechip Comunicación, ha hablado sobre cómo enamorar al consumidor con el storytelling y ha señalado que ‘siempre preguntamos a los demás pero nunca nos preguntamos qué hacemos nosotros mismos’.
En g ‘todos los sentidos tan que todos los sentidos atan’
El g sensorial también ha tenido cabida con Diana Gavilán, profesora de Marketing Experiencial y Sensorial en la UCM, ha señalado que ‘las grandes marcas tienen identidad o firma sensorial propias’, ya sea con melodías o sonidos reconocibles, como Intel y HarleyDavidson, respectivamente; o con estímulos visuales, como los pantone de Tiffany & Co. y de Barbie.
En g ‘todos los sentidos tan que todos los sentidos atan’ y ‘para conseguir grandes marcas sensoriales hay que explotar lo que ofrece cada sentido’. En amplitud gana el olfato, ya que una persona de menos de 30 años no fumadora es capaz de diferenciar hasta 10.000 olores; frente a la vista, que reconoce 200 estímulos y el gusto, que realiza una diferenciación de 5 tipos.
Sin embargo, si una marca quiere apostar la internacionalización la experta ha señalado que no le conviene apostar el olfato que ‘los sentidos pueden ser distintos para cada cultura’ y esto se intensifica en los aromas. Pero el oído y el tacto son ‘muy transculturales’.
El oído, además, es el sentido más rápido. Le siguen orden la vista y el olfato. También es ‘el más emocional de nuestros sentidos es el olfato’ (nos trae más recuerdos) y le siguen orden el oído, el tacto y la vista.
Los sentidos pueden combinarse para crear ‘crossmodal effects’. Así, ejemplo,la ‘intensidad del color del envase’ nos hace aginar un gusto. El encuentro se ha realizado con más profesionales del sector como Iago Oro, Marketing & Solutions director de Prodware, y Nuno Costa, director general de MetLife, multinacional de seguros.
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