La calidad de los servicios ofertados es uno de los atributos más demandados los ciudadanos de las sociedades avanzadas en cualquier ámbito, pero especialmente en lo que se refiere al cuidado de la salud. ‘Desde IDIS somos conscientes de que la mejora continua necesita, un lado, de la plicación de todos los agentes involucrados en la calidad asistencial y, otro, de la disponibilidad de unos indicadores fiables y rigurosos para medir de forma objetiva la calidad de los procesos y de la asistencia sanitaria. Por ese motivo, hemos decidido desarrollar una acreditación que evalúe objetivamente los diferentes atributos de los sistemas de calidad existentes y aúne en un solo indicador todo lo realizado cada organización en la senda de la calidad, de tal forma que sirva como estímulo para una mejora continua en beneficio del paciente’. Así lo ha señalado Javier Murillo, presidente del Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS), durante la presentación del Sistema de Reconociento a la Calidad Asistencial, un proyecto pulsado el IDIS y con el que muestra su intención de participar en el pulso de mejora continua de procesos y procedientos.
En la jornada, moderada Emilio Ignacio García, presidente de la Sociedad Española de Calidad Asistencial, también han participado Marta Villanueva, directora general de la Asociación Española para la Calidad; Susana Lorenzo, presidente de la Asociación Madrileña de Calidad Asistencial; Manuel Vilches, director general de IDIS y Juan Abarca, secretario general de IDIS.
La mayoría de los operadores cuentan ya con acreditaciones y certificados de calidad para mejorar y verificar la calidad de sus centros sanitarios, tales como las certificaciones de las distintas normas ISO, el modelo de excelencia europeo EFQM (European Foundation for Quality Management), la Joint Comission for Hospital Accreditation o la certificación OHSAS 18001 de gestión de salud y seguridad en el trabajo, entre muchas otras. Sin embargo, todavía no existe un sistema universal y unánemente aceptado de reconociento de la calidad en el ámbito asistencial.
Por eso, el secretario general del IDIS, Juan Abarca, explica que ‘IDIS ha querido poner a disposición de las instituciones sanitarias esta herramienta de evaluación de la calidad, no solo para autoevaluarse y ver cuál es el camino que ha recorrido y que le queda recorrer, sino también para comparar su nivel de calidad con el de otros centros de características silares, pero siempre garantizando la confidencialidad del dato. Además es tante tener en cuenta que pretende ser un elemento aglutinador de los sistemas de calidad disponibles, pero su finalidad no es la de sustituirlos’.
¿Qué es la Acreditación QH?
Desde hace un año el IDIS ha trabajado con un grupo de expertos del sector, la Sociedad Española de la Calidad Asistencial (SECA) y la Asociación Española para la Calidad (AEC), para crear la Acreditación QH. Esta acreditación es un Indicador Sintético de Calidad (ISC) que ha conseguido identificar, consensuar y ponderar los distintos estándares de los sistemas de calidad aplicados en los servicios sanitarios españoles (teniendo en cuenta las certificaciones y reconocientos que ya tiene cada organización), tras la realización de un estudio Delphi desarrollado un cualificado panel de expertos. Todo ello con el fin de reconocer la excelencia y el esfuerzo sostenido de mejora en materia de calidad. ‘El papel de las organizaciones y los profesionales ha sido fundamental para definir una metodología robusta que garantiza la validez científica de este índice’, asegura Manuel Vilches, director general de IDIS.
Por su parte, Susana Lorenzo, presidente de la AMCA y Jefe de Unidad de Calidad del Hospital Universitario Fundación Alcorcón, ha explicado que ‘nuestro trabajo ha consistido en identificar las principales áreas y densiones de la calidad para evitar sesgos y buscar la representación de todas las Comunidades Autónomas en el estudio; asismo hemos comprobado que los métodos empleados en el proyecto eran los adecuados, para asegurar la validez científica del sistema presentado’. Desde la AEC, su directora, Marta Villanueva, asegura que ‘las normas y su cumpliento aseguran al paciente que las marcas cumplen los estándares del sector, que las marcas, las organizaciones, los centros hospitalarios se han dotado de los profesionales y los recursos necesarios para asegurar su cumpliento. Hay que entender la calidad como un compromiso con el paciente que nos permite medir, mejorar, innovar y buscar la eficiencia, la sostenibilidad y la competitividad y seguir avanzando para situar al paciente en el centro’.
Esta acreditación es un sistema objetivo de reconociento de la calidad asistencial y seguridad del paciente dirigido a organizaciones sanitarias asistenciales en España. En un principio se establece la identificación con un sistema progresivo que va desde el nivel de acceso al sistema (sello) hasta el máxo nivel acreditable de la calidad (sello + 3 estrellas).
El director general de IDIS asegura que esta Acreditación QH en Excelencia en Calidad Asistencial ‘será una referencia para el paciente y las instituciones y supondrá un motor de innovación y mejora continua para las organizaciones sanitarias españolas que aspiran a la excelencia. Además es tante tener en cuenta que el nivel de calidad alcanzado será auditado y validado el Comité Auditor, creado exclusivamente a tal efecto’.
A favor de la calidad y la transparencia
Desde sus inicios, IDIS ha desarrollado estudios e informes sobre diferentes aspectos de interés sanitario, con especial énfasis en cuestiones relativas a la calidad de los procesos, los procedientos y los servicios. Entre estos informes destaca el Barómetro de la Sanidad Privada, que trata de dar voz a los pacientes y a sus familias para que valoren la calidad del servicio prestado la sanidad privada e identifiquen áreas de mejora. Asismo lleva a cabo anualmente el informe RESA (Resultados en Salud) que mide de forma objetiva la calidad de la sanidad privada mediante un conjunto de indicadores de nivel de servicio y resultados y el estudio ‘Sanidad Privada Atando Valor’ donde se recoge la realidad de este sector tan relevante para la economía, el empleo cualificado, la innovación y la generación de conociento, así como la preocupación del sector privado español la mejora continua de la calidad en la prestación asistencial.
‘Desde IDIS creemos que la transparencia debe ser contemplada en todos los ámbitos y sectores, pero muy especialmente en el de la sanidad y la salud. Por ello, podemos decir que todos nuestros informes y actuaciones tienen un denominador en común que también viene recogido en la idiosincrasia de este reconociento que hoy presentamos, el de la mejora continua a través de las mejores prácticas y los mayores estándares de calidad y resultados’, finaliza Manuel Vilches.
