No cabe duda de que las empresas y las entidades públicas se han dado cuenta de la importancia de la Comunicación para mejorar su reputación y su imagen de cara a sus stakeholders. Por este motivo, cada vez incorporan más herramientas que facilitan la vida del empleado y de los ciudadanos, para que conozcan más sobre la compañía en la que trabajan o sobre las actividades que se desarrollan a través de su Ayuntamiento de turno, por ejemplo. Por eso, WhatsApp se presenta como un instrumento muy eficaz que pretende convertirse en el altavoz de directivos, trabajadores y ciudadanos de cara a estas empresas e instituciones.
Un ejemplo de ello es el que presenta el Ayuntamiento de la localidad valenciana de Tous, desbordado por las solicitudes tras crear un grupo de WhatsApp para informar a sus vecinos de todas las novedades y actividades de la población. Una vía con la que se llega a más ciudadanos y que se ha convertido en toda una revolución en este pueblo de poco más de 1.000 habitantes.
Todo comenzó a finales de diciembre del año pasado, cuando el Ayuntamiento del pueblo decidió poner en marcha un mecanismo de Comunicación con el que llegar a la mayoría de sus vecinos: un grupo de WhatsApp con el que informar sobre todo lo que les pudiera interesar, como cambios de horarios en actividades, cortes de agua o luz o fechas de pago de los recibos. El éxito de la iniciativa ha desbordado a los precursores del proyecto, que ahora estudian ampliar el servicio con la creación de un segundo grupo, ya que esta aplicación de mensajería instantánea sólo permite incorporar a 256 personas en los grupos de difusión.
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