El 95% de los clientes que realizan apuestas en Europa cambiarían los sitios en los que juegan si recibieran una oferta mejor, según un estudio efectuado por Rocket Fuel, proveedor de una plataforma de marketing programático que aprovecha la potencia de la Inteligencia Artificial. El estudio sobre apuestas deportivas en Europa destaca lo altamente competitiva que resulta la industria del juego y cómo los clientes son fieles a la oferta y no a la marca. Francia podría ser el país más leal con solo 1,7 cuentas por jugador, mientras Alemania tiene una media de tres, una situación que dificulta enormemente a las marcas la labor de diferenciarse unas de otras a la hora de dirigirse a clientes potenciales. Además, cerca de dos tercios (62%) de las apuestas en Europa se realizan de forma impulsiva y no han sido planificadas.
La mitad de los participantes que han respondido dicen que apuestan mayores cantidades durante los partidos más importantes, y cerca de la mitad (44%) de los consumidores encuestados afirman que los grandes acontecimientos deportivos les incitan a realizar apuestas en deportes en los que habitualmente no lo hacen. Los eventos deportivos a gran escala como los Juegos Olímpicos o el Campeonato de la UEFA son, por tanto, clave para las compañías de apuestas, que impulsan la activación de cuentas y los ingresos medios por usuario (ARPU por sus siglas en inglés).
La Inteligencia Artificial puede calcular perfectamente y ubicar anuncios que apelan a necesidades específicas de los individuos basándose en su historial previo de compra o de navegación. Nuestra investigación sobre los patrones de apuestas muestra diferencias mínimas entre las conversiones de clientes en fin de semana (52%) frente a las que se producen entre semana (48%), y en diferentes momentos a lo largo del día. Además, la mitad de los encuestados han señalado que un anuncio les sirvió como recordatorio para hacer una apuesta. Estos datos parecen señalar que las marcas necesitan adoptar una estrategia continuada para atraer tanto a los usuarios impulsivos como a los clientes de larga duración, en el lugar y momento óptimos y con el anuncio adecuado.
La tecnología de Inteligencia Artificial también ayuda a las empresas a decidir el canal más apropiado para llegar al cliente en tiempo real. De acuerdo con la investigación, el índice de impresiones en sobremesa hacia la conversión es el más alto (69%), mientras el móvil representa un tercio de todas las conversiones. El 47% de los encuestados afirma que el navegador del PC es su método favorito para realizar apuestas, mientras el 53% prefiere el móvil. La activación de las cuentas y el comportamiento en la gestión de las mismas, también varía en función del dispositivo, tal y como señala la investigación. La creatividad también es importante para las marcas de apuestas deportivas. Optimizar la creatividad maximizará la creación de nuevas cuentas, según la investigación. Entre las consideraciones con respecto a la creatividad, cabe destacar la rentabilidad que se asigne a cada apuesta, las ofertas de prueba, los incentivos específicos y los planes de referencia.
“Los sitios de apuestas saben que la rentabilidad es clave a la hora de realizar una apuesta – y el nivel de impulsividad que lleva a los jugadores a actuar cuando varía el precio de la apuesta proporciona una información de un valor incalculable para para poder entender los factores que más influyen en los jugadores”, ha declarado David Gosen, Vicepresidente senior y director general del área Internacional de Rocket Fuel. “Los jugadores cambian de un momento a otro, a través de múltiples dispositivos y dependiendo del evento deportivo del que se trate. El marketing que se dirige a ellos debería adaptarse a esta realidad. La Inteligencia Artificial da a los profesionales del marketing la oportunidad de aprender y llegar a los usuarios en el momento adecuado, mejorando su experiencia de usuario y aumentando el valor de cada cliente”. La investigación ha sido realizada por Rocket Fuel y su socio en el área de investigación Qualtrics a través de 1.530 consumidores de apuestas activos en cuatro países de Europa en junio de 2016.
