El perfil de Twitter de KFC ha alcanzado el millón de seguidores y se convierte así en la primera marca de retail en España en alcanzar esa cifra en la red social. La estrategia shitposing, desarrollada por el departamento de social de PS21, está basada en memes, bromas, troleos a usuarios y marcas y contenido vinculado a la actualidad.
“La clave ha sido comportarnos como un usuario más. Hemos roto todos los códigos establecidos del community management creando contenido de una manera natural y confiando plenamente en el equipo que se encarga de ello. La única receta para este gran éxito ha sido dejarles hacer, sabiendo que su gran herramienta es la escucha activa y la creatividad”, según Beatriz Martínez, brand manager de KFC Iberia.
¿Cómo lo ha logrado?
En el año 2021, la cuenta de Twitter sumó el 70% del total de interacciones entre las empresas de retail y restauración según el estudio de Epsilon ‘Top-910 Marcas en redes sociales en España 2021’. Estos resultados están relacionados a acciones como la apuesta del CM (+200.000 seguidores en apenas tres horas después de que el director de marketing de KFC retase al community manager a conseguir esa cifra a cambio de 5.000 euros), la creación de su meme más viral, ‘Eduardo’ (+20 millones de impresiones y un aumento del +111% de descargas en la app en pocos días) o la campaña ‘KFCopyPaste’ (+1100% en búsquedas).
Otras han sido creadas desde sus propias redes sociales como ‘La Chingona’ (imitando al doble de Messi), ‘Menú Antonia’ (a raíz del comentado Menú de McDonald’s de Aitana)o, ‘Coches Rebozados’.
La implementación de estrategias orgánicas desarrolladas por la agencia PS21 como el Always In, basada en establecer una conexión más directa y real con los usuariosoal método de creación de contenidodel shitposting, ha conseguido crearun contenido alejado de lo corporativo, basado en el humor, la creatividad y la espontaneidad. Además, el Tik Tok de KFC suma 3,5 millones de seguidores, 31 mil seguidores en Twitch y el perfil de Instagram, 742 mil.
“Nuestro objetivo es mantener esa atención con contenido relevante y para eso tenemos que evolucionar a la par que nuestra audiencia, siguiendo de cerca las tendencias y sus intereses aunque eso signifique salirse de los formatos a los que estamos acostumbrados, por ejemplo, dando más importancia a otros canales como Tik Tok o Twitch”, comenta Stefano Marchesini, Social Creative de PS21.
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