Desde su puesta en funcionamiento hace un año, el ‘Teléfono Arcoíris 028‘ ha atendido 9.486 llamadas. Se trata de un servicio telefónico gratuito puesto en marcha por el Ministerio de Igualdad en julio de 2023 para asesorar y atender cualquier situación de violencia por LGTBIfobia, dirigido a todas las personas LGTBI o allegadas. Funciona las 24 horas, los 365 días del año, y también ofrece consultas a través de correo electrónico y chat en línea.
El 20% de las llamadas que recibe este teléfono se producen tras un episodio de violencia. La violencia entre parejas del mismo género y doméstica, las agresiones, así como otros tipos de violencia suponen dos de cada diez llamadas que se registran en este servicio de atención integral en materia de derechos LGTBI+.
De las llamadas recibidas en este primer año, 5.177 se realizaron entre enero y julio de 2024, y 4.309 entre julio y diciembre de 2023.
¿Cuáles son los motivos de las consultas?
La búsqueda de apoyo psicológico supone el 16,8% de las consultas al 028, siendo el motivo más repetido junto a la violencia entre parejas del mismo género, con un 12,8% del total; el apoyo legal que representa el 11,5% de las llamadas; y los delitos de odio que también suponen el 11,5% de las atenciones que realiza el teléfono Arcoíris. Le siguen otros motivos como las consultas sobre derechos y prestaciones, discriminación o identidad de género, situaciones de acoso o agresiones.
En este año de funcionamiento el servicio 028 también ha prestado asesoramiento y atención sobre salud sexual o reproductiva, orientación educativa, laboral o sexual o asistencia a la infancia y adolescencia.
En lo que va de 2024, el mes de julio fue en el que el servicio recibió un mayor número de consultas con 970, la gran mayoría en busca de apoyo psicológico, para recibir información sobre derechos y prestaciones y solicitar apoyo legal.
Las llamadas al 028 son gratuitas y confidenciales, accesibles a personas con discapacidad auditiva y/o del habla, y se atiende en castellano, catalán, gallego, euskera, inglés y francés. Además, también se presta servicio a través del correo electrónico [email protected] y de un chat online.
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