La forma de comunicarse cambia en entornos laborales a medida que la evolución y el desarrollo tecnológico abren nuevos caminos y nuevas posibilidades. Sin embargo, la voz continúa siendo la principal herramienta para transmitir ideas entre empleados de empresas y responsables de TI.
Así lo destaca un informe realizado por IDC en colaboración con Telefónica Empresas y Microsoft. La telefonía fija sigue teniendo un papel muy relevante en las empresas, pues la voz se percibe como un medio de comunicación necesario, relevante y confiable. Su inmediatez permite recurrir a ella en casos de uso prioritarios.
Otra de las principales conclusiones del estudio es la evolución que se está produciendo hacia nuevas soluciones UC&C (Comunicación Unificada y Colaboración, por sus siglas en inglés). Es decir, herramientas de colaboración en la nube, que permite a los empleados la conciliación y trabajar en equipo dentro de los nuevos modelos de trabajo presencial, remoto e híbrido.
Estas son otras conclusiones que se extraen de este informe:
- Sobre el uso corporativo de las herramientas de colaboración y comunicación:
- El 87% de las grandes empresas españolas usa las herramientas de colaboración para gestionar los nuevos modelos de trabajo.
- El informe refleja que el 40% de los empleados de las grandes y medianas empresas encuestadas ya trabaja en algún momento en remoto, mientras que el 60% sigue únicamente un modelo presencial. Dentro del grupo de quienes trabajan en remoto, el 28% lo hace combinando el teletrabajo con el trabajo presencial, y el 12% del total realiza su actividad laboral de manera completamente remota.
- Si sólo se tiene en cuenta la situación en grandes compañías del sector privado, el número de los trabajadores en formato híbrido ha aumentado hasta el 50% de la plantilla.
- En el estudio se confirma que los usuarios están cada vez más a favor del uso de herramientas de colaboración, ya que perciben los siguientes beneficios: el 67% considera que estas herramientas facilitan que haya más innovación en sus empresas, el 61% cree que fomentan el trabajo en equipo y el 49% de los encuestados considera que mejoran la conciliación.
- Sobre el uso de telefonía en el entorno corporativo:
- Casi el 60% de los empleados de grandes y medianas empresas sigue apostando por la voz fija frente a los chats (53%) y los vídeos (41%) cuando se trata de comunicaciones críticas, dada su facilidad de uso, su confiabilidad y la limitada necesidad de ancho de bando que requiere.
- El hecho de que los empleados ya no cuenten con una infraestructura de oficina fija provoca que el 70% de las organizaciones esté migrando la telefonía tradicional a soluciones modernas de comunicación y colaboración.
- El estudio también recoge que la mitad de los empleados valora muy positivamente la integración de la telefonía con plataformas de colaboración, ya que mejora su experiencia de usuario; mientras que el 64% de los responsables de TI considera beneficioso ir hacia soluciones que integran la telefonía y las herramientas de colaboración en una única plataforma o interfaz por su contribución a la eficiencia operativa. Pero también identifican otros beneficios, como el incremento de la productividad del empleado (57%) y el ahorro de costes (46%).
- El 80% de los responsables de TI espera que la telefonía en la nube se siga utilizando en los dos próximos años, lo que favorecerá la innovación.
- Sobre el uso de la Inteligencia Artificial para soluciones de colaboración y comunicación:
- La IA generativa también tiene cabida en las soluciones de comunicación y colaboración. Mientras el 34% la utiliza actualmente para la optimización de las reuniones, con funciones de encuadre y de silenciar el ruido ambiental, casi el 80% de los encuestados cree que su uso se multiplicará por 3 en los próximos 2 años. Sin embargo, el 51% destaca la necesidad de formación previa para sacar más provecho a las posibilidades que ofrece.
- El 69% de los encuestados cree que la IA se utilizará para ampliar el conocimiento del usuario y encontrar información. A su vez, el 41% opina que se convertirá en el asistente virtual de los empleados.
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