Durante 2024, la comunicación empresarial ha experimentando profundas transformaciones impulsadas por la tecnología, la digitalización y aunque de forma más reciente, también por la Inteligencia Artificial. 2025 está cada vez más cerca y a medida que nos acercamos a este nuevo año es crucial para los expertos en comunicación analizar para poder entender mejor cuál ha sido la evolución de su disciplina y de sus principales herramientas, para comprender también en qué aspectos van a tener que volcar sus esfuerzos
Ahora bien, detrás de las nuevas tendencias en comunicación existe un contexto marcado actualmente por la convergencia acelerada de tecnología, ética y un enfoque profundamente humano en las interacciones. Una realidad que llevará a que los próximos años se proyectén como un tiempo en que la tecnología transformará la forma en que las personas y organizaciones se comunican, impulsada por avances en inteligencia artificial, biotecnología, sostenibilidad y una necesidad global de inclusión y transparencia.
El Auge de la Comunicación a través del Metaverso
En primer lugar, respecto a las tendencias que están asomando la cabeza para este nuevo ejercicio, cabe mencionar el metaverso, del que muchos ya se habúan olvidado. Esta herramienta está posicionándose como la próxima gran frontera en la comunicación digital. Una combinación de realidad virtual y aumentada permitirá a las marcas crear experiencias inmersivas donde los usuarios podrán interactuar entre sí y con las marcas en espacios digitales tridimensionales. Para 2025, el metaverso será un canal principal para eventos, conferencias y reuniones virtuales, transformando la forma en que las empresas se comunican con sus audiencias.
Marcas como Nike y Gucci ya han comenzado a experimentar con tiendas virtuales dentro del metaverso, donde los usuarios pueden probar productos digitalmente antes de comprarlos. Así, en 2025, esta práctica será común en muchos sectores y según Deloitte se estima que para 2025, el 25% de las personas pasarán al menos una hora al día en el metaverso para trabajo, entretenimiento o socialización.
La Hiperpersonalización Revolucionará las estrategias
Con los avances en análisis de datos, la hiperpersonalización será fundamental para el éxito de la comunicación en 2025. Y es que, a través del machine learning, los departamentos de comunicación podrán adaptar cada mensaje y contenido a los intereses individuales de cada cliente, lo que aumentará la relevancia y el engagement. Esta capacidad de ofrecer experiencias únicas y personalizadas transformará la forma en que las empresas interactúan con sus audiencias.
Por ejemplo, la plataforma de streaming Netflix ya utiliza algoritmos de recomendación avanzados para ofrecer contenido personalizado a sus usuarios. En el futuro, esta tecnología será utilizada por marcas de todo tipo para personalizar no solo ofertas, sino también el contenido y el tono de las comunicaciones. Como predice McKinsey la personalización podría aumentar los ingresos de las marcas en hasta un 15% para 2025.
Comunicación Sostenible: El Enfoque Verde Será una Prioridad
La sostenibilidad será una tendencia clave en todos los sectores, y por tanto, la comunicación verde jugará un papel fundamental en cómo las marcas se posicionan ante los consumidores, aumentando cada vez ve más su importancia en el buen funcionamiento de una compañía. Sin embargo, las acciones no serán lo más importante, las empresas tendrán que saber comunicar sus esfuerzos por reducir su huella de carbono y adoptar prácticas responsables a nivel social y medioambiental, de lo contrario, corren el riesgo de perder relevancia frente a una audiencia cada vez más consciente del cambio climático.
Empresas como Banco Santander, Endesa o Telefónica ya están liderando en España el camino en la comunicación sostenible, matizando sus estrategias siempre con mensajes sobre responsabilidad medioambiental y transparencia. En 2025, este enfoque será esencial para todas las marcas, independientemente de su tamaño.
La Inteligencia Artificial seguirá dominando las Conversaciones
La inteligencia artificial (IA) ya ha comenzado a jugar un papel crucial en la comunicación, pero para 2025 se espera que sea una herramienta dominante. Los asistentes virtuales, los chatbots y las aplicaciones basadas en IA serán cada vez más sofisticados, capaces de comprender contextos complejos y ofrecer respuestas más humanas. Esto permitirá a las empresas mejorar significativamente la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa.
Google está liderando el camino con su asistente virtual, que ya puede hacer reservas telefónicas por los usuarios sin que la otra parte se dé cuenta de que está hablando con una IA. Para 2025, se espera que las interacciones con chatbots y asistentes sean tan naturales que los usuarios las prefieran sobre las comunicaciones tradicionales.
En definitiva, el futuro de la comunicación en 2025 será moldeado por la tecnología, la personalización y la sostenibilidad. Y, para mantenerse competitivas en este entorno en constante evolución, las empresas deberán adaptarse a estas tendencias y aprovechar al máximo las oportunidades que brindan haciendo que el próximo año aunque de consolidación en algunos aspectos, siga siendo de transformación.
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