Las exigencias para el sector de la comunicación no paran de crecer, y las agencias de comunicación deben estar preparadas para hacer frente a los nuevos retos. La transformación digital, la rápida evolución de los hábitos de consumo y una demanda creciente de transparencia y sostenibilidad hacen que estas se enfrenten al desafío de reinventarse constantemente. Y es que las marcas buscan partners estratégicos capaces de construir narrativas auténticas, gestionar crisis reputacionales en tiempo real y conectar con audiencias cada vez más fragmentadas.
Además, la irrupción de tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis de datos abre nuevas oportunidades, pero también exige una adaptación ágil y una formación continua de los equipos. Es por ello que el éxito de las agencias radica en su capacidad para combinar creatividad, innovación y estrategia, pero sobre todo, en su capacidad de destacarse por encima de las demás.
Para obtener una visión más clara del panorama actual, hablamos con Bárbara Navarro, nueva directora general de Torres&Carrera.
¿Cómo afrontas este nuevo reto profesional?
Se trata de una mezcla de ilusión, responsabilidad y compromiso. Para mí, dirigir Torres y Carrera representa una oportunidad para consolidar su posicionamiento como referente en el sector de la comunicación estratégica en España. En un entorno tan dinámico como el actual, mi objetivo, junto con el consejero delegado, Xurxo Torres y la presidenta de la compañía, Paula Carrera es seguir creando valor tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo.
¿Qué aspectos de tu trayectoria consideras que aportarán un valor diferencial a la compañía en esta etapa?
Mi carrera profesional ha venido marcada por la consultoría de comunicación, tanto en compañías internacionales como locales. En todas ellas he tenido la oportunidad de desempeñar mi trabajo para clientes de todo tipo, lo que me ha permitido aprender del mundo de la comunicación desde un punto multidisciplinar. Pero no solo se trata de mí. Nuestro trabajo no se entiende si no lo contemplamos desde una perspectiva colaborativa. Estoy convencida de que los mejores resultados se consiguen favoreciendo un entorno que fomente la creatividad, la escucha activa y el aprendizaje continuo.
En un entorno tan competitivo, ¿qué diferencia a Torres y Carrera dentro del panorama de la comunicación?
Lo que distingue a Torres y Carrera es su enfoque estratégico y su permanente análisis del entorno en el que operamos. Nuestro ADN está marcado por la labor investigadora del entorno en el que vivimos. Tras muchos años trabajando en las fake news y la verdad, damos el paso de ver cómo participa en ella la conciencia, la reputación y el liderazgo.
¿Qué desafíos identificas actualmente en el sector de la comunicación y cómo crees que deben abordarse?
El sector enfrenta varios retos clave: por supuesto los continuos procesos de digitalización que, en los próximos años, van a continuar acelerándose. Además, se observa una gran necesidad de adaptación a entornos cambiantes, solo la anticipación a lo que está por venir y la flexibilidad una vez que han llegado nos llevará a trabajar con éxito.
¿Cómo puede equilibrar una agencia la creatividad y la rentabilidad en un entorno cada vez más exigente?
La rentabilidad es un tema que preocupa a todo el sector. No se trata tanto de equilibrar la creatividad y la rentabilidad, sino de conseguir demostrar que nuestro trabajo es importante y necesario para las organizaciones. De poder medir cómo una buena comunicación redunda en la reputación y en las ventas de una compañía.
¿Cómo afectan los cambios en los hábitos de consumo de contenido al funcionamiento interno de una agencia? ¿Cómo deben adaptarse al auge de la comunicación en plataformas emergentes como TikTok o el metaverso?
Las consultoras de comunicación debemos estar a la vanguardia del conocimiento. Tanto en la adaptación a los cambios de las herramientas existentes como en el conocimiento de lo que está por venir. Y no solo a la vanguardia en herramientas, debemos investigar permanentemente cómo evoluciona la sociedad para poder conocer las preferencias y usos de nuestras audiencias. Solo con equipos multidisciplinares podremos asesorar de una forma correcta a quién nos queremos y tenemos que dirigir, qué canales son los óptimos y qué mensajes y contenidos debemos utilizar.
¿Cuál es la clave para lograr un modelo operativo ágil sin perder calidad en el trabajo que se entrega a los clientes?
Un modelo operativo ágil requiere procesos claros, equipos excelentes y herramientas eficientes. La clave está en fomentar la comunicación y colaboración interna. Por otro lado, la calidad no se negocia; por ello, debemos priorizar la formación y el seguimiento de estándares elevados. La agilidad no implica hacer las cosas deprisa, sino hacerlas con inteligencia y enfoque.
¿Qué hace que una relación agencia-cliente sea exitosa y duradera?
La base de una relación sólida es la confianza, que se construye con transparencia, cumplimiento de compromisos y resultados consistentes. Además, la capacidad de evolucionar junto con el cliente es fundamental.
¿Qué peso tienen la formación y la especialización en la contratación y promoción dentro de las agencias?
La formación y la especialización son pilares fundamentales. En un sector tan dinámico como el de la comunicación, es crucial que los equipos estén al día con las últimas tendencias, herramientas y metodologías. En Torres y Carrera, valoramos especialmente el aprendizaje continuo y la capacidad de los profesionales para adaptarse a nuevos desafíos. Además, la especialización permite a nuestros equipos aportar un valor añadido en proyectos específicos.
¿Qué iniciativas internas pueden fomentar una cultura que impulse la creatividad, la colaboración y la retención de talento?
Fomentar una cultura creativa y colaborativa comienza con la creación de un entorno de confianza donde las ideas puedan fluir libremente. En Torres y Carrera, estamos comprometidos con construir un espacio donde las personas puedan desarrollarse profesional y personalmente.
Seguiremos Comunicando…
