Casi toda una vida es lo que lleva Begoña Ruiz en el gabinete de comunicación de Citröen. Diecisiete años en los que ha podido tocar casi todas las patas de la comunicación, hasa llegar a la Dirección de Comunicación. De carácter alegre y extrovertido, nos recibe en su nuevo despacho, aún sin colocar, que el trabajo no la deja ni respirar. Así es la vida de esta recién nombrada Dircom.
¿Qué diferencias has encontrado entre tu anterior cargo como responsable del área de prensa Institucional, Multedia y Comunicación Interna y esta nueva experiencia?
A lo largo de los 17 años que he trabajado en el departamento de comunicación de Citröen me ha dado tiempo a pasar casi todas las áreas que lo componen, salvo manifestaciones exteriores y comunicación institucional. El departamento ha experentado un creciento sostenido durante todo este tiempo, en el que hemos pasado de integrarlo dos personas a las veinte actuales. La principal diferencia que he notado es que mi carga de trabajo obviamente ha aumentado, lo que alarga mi jornada laboral, aunque al ser una tarea que me apasiona, se me pasan las horas sin sentir. Lo llevo con mucha alegría.
¿De quién depende el departamento de comunicación?
Directamente de la Dirección General, con la que existe una relación muy fluida, al comprender que las actividades comunicativas son prescindibles.
¿Existe una cierta dependencia del departamento de márketing?
No: a nivel presupuestario, somos independientes, ejemplo. Tenemos una relación cordial con la dirección de márketing, al igual que con el resto de direcciones. La dirección de comunicación es el tavoz de la empresa en general, de ahí que debamos tener una relación directa y estar al tanto de todos los asuntos tratados con todas las áreas. La relación con g es muy estrecha, sobre todo en el área del producto: g es quien define el producto y nos da toda la información de producto de cara a los medios de comunicación. Nos cuidan mucho, nos tratan fenomenal y con mucha paciencia.
¿Qué actividades de comunicación externa desarrolla la dirección de comunicación?
En cuanto a comunicación externa, nuestras actividades son muy variadas: presentaciones de productos, actos de comunicación/ relaciones públicas como el homenaje de Carlos Saiz a Madrid, elaboración de dossieres, comunicados de prensa… Nuestra página web posee un área de prensa en la que se atienden peticiones de todo tipo y en la que se encuentra actualizada toda aquella información destinada a los medios.
¿Y en cuanto a la comunicación interna?
En cuanto a comunicación interna, destacamos dos medios: una revista interna y una Intranet. La Intranet favorece el acceso a la información del Grupo en tiempo real, al mismo tiempo que se posiciona como una herramienta eficaz para combatir la descentralización física de la empresa. Para aquellos que su actividad carecen de equipo informático, existen unos puestos ‘comint’ (nombre que recibe la comunicación interna en Citröen) situados en las áreas de descanso desde los que se puede tener acceso a la Intranet.
El segundo de estos elementos de comunicación interna es la publicación de una revista interna, que se envía postalmente al hogar de los trabajadores.
¿Qué papel juega la comunicación corativa en Citröen?
En el fondo todo es comunicación corativa. Cuando comunicamos de los vehículos, de nuestras acciones detivas estás dando la agen de tu empresa. La agen corativa tiene una tancia total.
Las crisis del petróleo, la incipiente amenaza del terrorismo y la inestabilidad económica en general ha supuesto una recesión en la economía mundial prácticamente con el cambio de milenio. ¿Qué papel ejerce la comunicación para suavizar los efectos negativos de estas dificultades?
El sector del automóvil no se ha notado esta crisis, a pesar de que mostrábamos nuestras reservas. La sociedad es muy madura.
¿Qué es para tí comunicar?
Hay que diferenciar entre informar y comunicar: lo prero es una actividad unívoca, mientras que comunicar obedece a un enfoque bidireccional. Tienes que escuchar para hablar. Comunicar es dar una información como respuesta no a unas necesidades claramente manifestadas, sino que se encuentran latentes.
¿Cuál debe ser la función prordial del Director de Comunicación en el seno del departamento?
Escuchar y saber transmitir. Escuchar a la gente de fuera (medios de comunicación y público en general) y a los de dentro (tu propio equipo y el resto de direcciones de la empresa) para conocer las necesidades de todo el mundo.
¿Qué elementos consideras que deben conformar una estrategia comunicativa acertada?
Lo fundamental es conocer los intereses de tus receptores y saber enfocar tu mensaje para satisfacer esos intereses. Para ello, hay que tener un buen equipo, que esté informado de todo lo que acontece en todas las áreas. Otro factor clave es tener apoyo de la Dirección General: saben que es fundamental ser una empresa transparente y cree en ello. El apoyo del resto de las direcciones generales. Creatividad también es un elemento fundamental de la comunicación.
El mundo del motor, sus especiales condiciones, es propicio a sufrir situaciones de crisis, ¿existe un protocolo de actuación ante una crisis en el seno del departamento de comunicación?
Intentamos tener un conociento amplio de todo lo que acontece, lo que nos puede ayudar a prevenir situaciones de crisis. Sin embargo, si éstas aparecieran, tenemos un protocolo de crisis arbitrado Francia (recordemos que Citröen pertenece al grupo PSA, de capital francés). Sin embargo, suerte Citröen no se ha encontrado
¿Existe algún compromiso desde Citröen respecto a la Responsabilidad Social Corativa?
La seguridad, el medio ambiente, la movilidad y la seguridad son pilares fundamentales para el grupo, muy presentes en los procesos de investigación y desarrollo del grupo. En este sentido, hemos lanzado el Citröen C3 stop and Start, que tiene esa mentalidad urbana. En temas de seguridad también hay innovaciones: en el Citröen C4 existe un dispositivo que te avisa si el coche comienza a desviarse de los límites del carril. Desde la dirección de comunicación se están difundiendo todas estas iniciativas.
¿Por qué pasa el futuro de la comunicación?
Lo fundamental es no perder el factor humano, mantener una relación fluida cara a cara. Los adelantos tecnológicos son herramientas de gran ayuda para el desarrollo de nuestra profesión, aunque espero que no cierren la puerta al contacto personal.
