La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado al operador de telecomunicaciones Tele2 ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio aplicar una cuota a los clientes que se dan de baja de sus servicios de ADSL. La asociación señala que con esta penalización se vulnera la Ley de Defensa del Consumidor.
La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado al operador de telecomunicaciones Tele2 ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio aplicar una cuota a los clientes que se dan de baja de sus servicios de ADSL. La asociación señala que con esta penalización se vulnera la Ley de Defensa del Consumidor.
Según FACUA, esta “cuota de baja”, que asciende a 30,93 euros (26,66 euros más IVA), supone una cláusula abusiva contraria a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Concretamente, vulnera varios puntos de su disposición adicional prera en conexión con su artículo 10 bis, donde se considera abusiva “la litación de los derechos del consumidor” o la de su facultad de “resolver el contrato incumpliento del profesional”, así como “la retención de cantidades abonadas el consumidor renuncia, sin contemplar la indemnización una cantidad equivalente si renuncia el profesional”.
La Federación denuncia también, que Tele2 incurre en publicidad engañosa, prohibida el artículo 3 de la Ley 34/1988, de 11 de noviembre de 1988, General de Publicidad, ya que en sus anuncios asegura que ofrece los servicios de ADSL “sin compromiso de permanencia“. Aunque varios proveedores de acceso a Intet han elinado la cláusula de sus contratos que obligaba a permanecer al menos un año dado de alta, en el caso de Tele2 ha sustituido engañosamente ese año cautivo un compromiso de vida bajo amenaza de penalización.
En el punto 14 de sus “condiciones particulares de contratación del servicio de acceso a Intet a través de ASDL (Tele2 ADSL)“, la empresa plantea que al solicitar la baja, el cliente deberá “abonar como gastos de tramitación de la baja del Servicio Tele2 Intet 26,66 euros”.
Y añade que “en el caso de que los gastos de tramitación de baja (…) sean superiores al te señalado (…), Tele2 se reserva el derecho a reclamar la diferencia”. También plantea que si “son inferiores Tele2 procederá a devolver al Cliente la diferencia”.
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