Marketing Bancario Relacional

Juan Carlos Alcalde y Claudio Soriano acaban de lanzar el libro “Marketing Bancario Relacional” publicado la editorial McGrawHill, donde analiza las principales características del g de servicios en las entidades bancarias.

Las entidades financieras tanto españolas como europeas abordan el g y la gestión comercial adaptando las estrategias de comercialización así como las tácticas de g que utilizan empresas de sectores muy diferentes, como el de la distribución, entre otros. Por otra parte, bajo la apariencia del g relacional, se están planteando estrategias orientadas exclusivamente a la explotación de barreras de salida basadas en el servicio y el ate de valor mediante la asesoría, el enriqueciento de la vida cotidiana, etc.

Ambos elementos dan origen a “Marketing Bancario Relacional”, que ha sido construido desde las especificidades del g en empresas, especialidad en que sus autores acumulan un sólido prestigio avalado 15 años de trabajo como especialistas en este tema. En la obra, los expertos señalan la tancia de personalizar y adaptar la oferta de los servicios bancarios, proceso que es posible la facilidad de estas entidades de acumular datos. Asismo, destacan la tancia de las relaciones a largo plazo ya que se transforman en un elemento prescindible de diferenciación para el sector.

Otras publicaciones de Alcaide son “Alta Fidelidad”, del que ahora se encuentra preparando la tercera edición, y más de cuarenta artículos sobre Lealtad y Marketing Relacional. Además, es coautor de “Marketing de Servicios Profesionales”, “Geog” y la “Nueva Fidelización de Clientes”, en diferentes editoriales.