Suely Neumann comenzó trabajando en Brasil de donde es originaria, en una agencia de consumo pero pronto la destinaron a la sección de Salud donde tuvo que adaptarse a los tecnicismos de la industria farmacéutica. Cuando vino a España se instaló en Barcelona y trabajó en el mismo sector para Lorente. Dándose cuenta de la tancia que adquiría cada vez más el sector Salud, decidió arriesgarse y montar su propia agencia. Neumann Comunicación forma parte del Foro de las Agencias de Salud y cuenta entre sus clientes a laboratorios muy tantes.
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Perfil PRSalud Descubriento, Barcelona |
| Suely Neumann, CEO Neumann Comunicación |
Desde el punto de vista de directora de una Agencia de Comunicación especializada en Salud, ¿cómo ves el mercado de la Industria Farmacéutica?
La industria Farmacéutica ha vivido momentos muy dulces desde hace 15 años, más o menos, pero ahora, en medio de un entorno de nuevas políticas legislativas parte de Sanidad, ha obligado a todos los que estamos en el sector a adaptarnos a un nuevo escenario.
De todas maneras, como en todos los mercados, esto es en lo que consiste el mundo de los negocios y los jugadores, tenemos que ser lo suficientemente flexibles, inteligentes, perceptivos y atentos, para abrazar el cambio y ofrecer nuevas soluciones que satisfagan a las nuevas demandas del mercado.
¿En qué campos has desarrollado tu vida profesional?
Siempre he trabajado en publicidad, en las agencias más tantes de mi país. Era la directora del área Health con cuentas tantísas que pude vivir desde el principio. Fue una etapa muy interesante. En aquellos momentos la industria llevaba todo bajo un gran “secretismo” y trabajábamos todo en equipo ‘in house’ durante los 5 años que duraba la campaña. Fue una época entrañable llena de retos y éxitos.
¿Cómo y cuándo te diste cuenta de que querías montar tu propia agencia dedicada al sector salud?
Vine a trabajar a España durante las Olpiadas. Empecé en la agencia Lorente Mussons y me dieron las cuentas de Salud. Nadie daba valor a los productos farmacéuticos y la comunicación del sector era muy científica, seria y hasta monótona. Siempre pensé que lo científico no tenía que estar reñido con lo creativo y ese fue el estigma que quise dar a Neumann, hacer una comunicación que respetara las normas pero que además tuviera chispa y atara valor a la marca. Los comienzos fueron muy duros pero muy positivos.
Ganamos muchos concursos la novedad, especialización, creatividad y buenas ideas. Lo más duro fue convencer a los laboratorios de que se atrevieran a hacer una comunicación diferente. Pero así fue, y así es como, hoy hoy, vemos grandes campañas de laboratorios cada vez más sofisticadas.
¿Cuál es vuestra cartera de clientes actual?
Tenemos mucha suerte de contar con clientes que están con nosotros desde hace 13 años, desde el principio. Dentro del sector de salud hemos trabajado con casi todos los de la industria farmacéutica y desde los últos años con empresas de gran consumo y wellness. El consumidor es mucho más exigente y mucho más dinámico en la búsqueda activa de formas de vida saludables, ya sea a través de la comida y bebida funcional o de servicios que le ayuden a combatir el estrés: centros spa, clínicas wellness, resorts o todo el turismo de salud. Desde Neumann nos adaptamos a los cambios y tendencias del mercado atando ese valor a nuestros clientes con soluciones actuales y novedosas.
¿Qué os falta como agencia?
Yo diría que nos falta comunicar mejor nuestros éxitos. El trabajo y la dinámica del día a día nos ha hecho olvidarnos a nosotros mismos lo que siempre decos a nuestros clientes ‘el mundo está fuera y aunque seamos muy buenos y tengamos lo mejor hay que convencer que es así a ellos’. Es esto que ahora tenemos una persona encargada de las relaciones externas de la empresa.
¿Qué servicios demandan los clientes de Neumann?
Neumann es una agencia de comunicación integral que siempre trabaja con una estrategia muy bien pensada. Los clientes que han trabajado anteriormente con nosotros están muy contentos que han visto el buen resultado que obtienen de esta manera. Hacemos desde estrategias corativas a lanzamientos de productos, campañas online, campañas de responsabilidad social corativa, es decir, todos aquellos servicios que sirvan a las compañías para añadir valor y ofrecer una ventaja competitiva sostenible frente a sus competidores, de una forma fresca y novedosa.
¿Cuál es el perfil del consultor de la compañía. Apostáis más la formación interna, o el contrario –fichar profesionales con experiencia previa?
La formación para Neumann es muy tante, nuestro personal está muy cualificado y todos tienen un enorme “background” en cada una de sus áreas. Al principio de montar la agencia tuve que hacer mucha formación que era un sector completamente nuevo y no se sabía nada sobre principios activos, moléculas, EFP, OTC. El personal de Neumann es apasionado, exigente, innovador y multicultural. Todos atan valor, nos complementamos y juntos somos un gran equipo.
¿Qué valor añadido ata Neumann Comunicación?
Somos rigurosos en nuestra información a la vez que creativos en nuestras ideas. Nuestra diferencia es nuestra creatividad, nuestro ‘expertise’ en salud, nuestro conociento en términos de regulación y legislación publicitaria dedicada a salud y nuestra gran experiencia como conocedores del mercado.
Además tenemos la capacidad de trabajar desde un punto estratégico dándonos una visión clara de lo que el cliente necesita. A partir de aquí, diseñamos campañas integrales, consistentes y sostenibles a lo largo del tiempo. Por últo, conocedores como somos de la nuevas tecnologías, nuestras campañas siempre son adaptables a entornos multicanal, es decir, Offline, Online, Móvil, oy TV.
¿Existe transparencia en el Sector Salud?
Algunos clientes sí son trasparentes pero hay otros que no y lo respeto que es una forma de hacer y nosotros nos adaptamos a ello.
¿Qué deben hacer las agencias de Salud para mejorar la agen de los Laboratorios?La industria debe adaptarse a los nuevos retos que el mercado demanda. La exigencia del consumidor, Intet, la enorme posibilidad de elección, son algunos de los factores que influyen en la decisión de compra del consumidor. Necesitan un buen plan de comunicación que integre todos los elementos necesarios para llegar de una forma directa, novedosa y efectiva a todos sus ‘stakeholders’.
Por parte de Neumann, trabajaríamos más la parte institucional de las empresas, intentamos buscar el contacto con las personas a través de Intet u otros canales, buscar una comunicación mas personal y apostar la incoración de estrategias sociales en sus modelos de negocio. Los laboratorios deben saber expresar a la sociedad la gran labor que están haciendo y hacerlo a través de un g emocional y una comunicación más humana.
¿Cuál es la crisis mas dura a la que te has enfrentado?
La crisis mas difícil es la que actualmente está viviendo todo el sector, pero como en todos los ciclos económicos, lo tante es saber adaptarse, renovar e innovar y convertir las amenazas en otunidades.
¿Habéis tenido que decir ‘NO’ a un cliente que sus exigencias no eran muy razonables?
Sí, alguna vez. No podemos comprometer el buen hacer de Neumann una idea que consideramos rompería con nuestro código de comunicación responsable. Por suerte, nuestros clientes confían en nuestro asesoramiento y experiencia y en general todos aceptan nuestras propuestas y consejos.
