Día de Internet en los Seguros: transparencia y varios desafíos

Más del 90% de los jóvenes menores de 24 años utilizan Intet. Sin duda se trata de un dato significativo si pensamos que se trata de futuros consumidores de productos Aseguradores que estará plenamente familiarizados con este canal de distribución. Pero Intet es algo más que una herramienta que facilita a los clientes la contratación y, ojo al dato, la comparación entre una compañía y otra. Muchos coinciden en que ha mejorado la transparencia del sector y ha incrementado la capacidad de negociación.

En la actualidad, todas las compañías cuentan con una ventana ‘online’ en la que mostrar sus productos y publicar información corativa. Según el estudio de ICEA ‘Análisis del diseño y contenidos de los sitios Web de las entidades aseguradoras. Comparativa nacional e internacional’, los tales de Intet de Seguros están cada vez más profesionalizados, con buenos diseños, sobre todo en los criterios de uniformidad de la página y buena legibilidad. No obstante, el desafío es la usabilidad de los sitios, que se podría optizar con la aplicación de algunos criterios sencillos en la utilización de textos, ágenes, anaciones y otras herramientas.

Pero las Aseguradoras deben tomar conciencia de la creciente ‘infidelidad’ de los clientes, a lo que contribuye también la expansión de la Red. Según el World Insurance Ret, elaborado Capgemini y Efma, en España el 47% de los clientes de no vida ha cambiado de compañía en los últos cinco años y, además, son los que menos contactos anuales tienen con sus compañías Aseguradoras. Es ahí donde tienen que ir los tiros en el caso de la compañías, sobre todos las con carteras más voluminosas, que tienen el desafío de aprovechar estos momentos de Comunicación para conocer las necesidades de sus clientes y darles respuestas completas. Intet es una herramienta que, bien utilizada, permite un amplio conociento de las necesidades de los distintos targets.

Otro de los desafíos que debe enfrentar el sector es el uso de sus Web como fuente de información para uno de sus principales grupos de interés: los periodistas e informadores. Hay varias compañías que llevan la delantera en esta materia y que aprovechan la sultaneidad y rapidez actualizando con eficiencia sus tales, pero muchas otras cuentan con una Oficina Virtual de Prensa cuyo valor es prácticamente testonial. Os invitamos a mirar a ver cuántas ‘áreas de prensa’ encontráis con la últa noticia actualizada en 2006…

Dejando de lado los flancos débiles de la presencia en Intet de los Seguros, también hay que reconocer las fortalezas de quienes hacen bien los deberes. Hace unos meses, Seolución presentó su estudio de posicionamiento en buscadores, reconociendo la estrategia de de g ‘online’ en base a criterios como su localización en buscadores según una serie de palabras clave sectoriales, y otros parámetros críticos como la popularidad, saturación, PageRank y Ranking Alexa. El TOP10 de visibilidad lo lideraron:

• Direct Seguros 68,91%
• Segurosbroker 65,82%
• Línea Directa 48,24%
• MAPFRE 40,79%
• Pelayo 28,64%
• Mutua Madrileña 15,59%
• Génesis 5,44%
• Santa Lucia 4,34%
• Ocaso 2,00%
• AXA Winterthur 0,15%

En fin. Hoy se celebra el Día de Intet. Esperaremos al próxo año para ver si, efectivamente, ha habido avances en el sector Asegurador. Estaremos .

Seguiremos Informando…