Coordinar la Comunicación Interna de una organización con más de 30.000 trabajadores es un reto para cualquier profesional, y si además de las dificultades comunes a toda empresa hablamos de la Administración Pública, ese reto se convierte en un auténtico desafío. José María Meneses y Miguel Ángel Alemany – Director general de Relaciones Laborales y Subdirector General de Gestión y Acción Social del Ayuntamiento de Madrid, respectivamente recogieron el guante y es ahora cuando presentan los frutos del trabajo realizado en el Observatorio de la Comunicación Interna.
Coordinar la Comunicación Interna de una organización con más de 30.000 trabajadores es un reto para cualquier profesional, y si además de las dificultades comunes a toda empresa hablamos de la Administración Pública, ese reto se convierte en un auténtico desafío. José María Meneses y Miguel Ángel Alemany – Director general de Relaciones Laborales y Subdirector General de Gestión y Acción Social del Ayuntamiento de Madrid, respectivamente recogieron el guante y es ahora cuando presentan los frutos del trabajo realizado en el Observatorio de la Comunicación Interna.
¿Cómo surge este proceso de reordenación de la Comunicación Interna del Ayuntamiento de Madrid?
A comienzos de la legislatura, desde la Dirección General de Relaciones Laborales hicos un análisis de cuáles eran nuestros objetivos y nuestros valores, y lo que concluos es que nuestra misión eran los trabajadores, con quienes existía falta de comunicación: desde el área de personal y la dirección se realizan muchas actuaciones, pero no dedicábamos el tiempo suficiente a contárselo.
¿Por qué presentar este proyecto en el Observatorio de la Comunicación Interna?
Somos socios del Observatorio que creemos en la Comunicación Interna, que estando en un espacio como éste podríamos aprender de lo bueno que se hace en otras organizaciones y extrapolarlo a nuestra estrategia de Comunicación Interna para beneficio de los trabajadores del Ayuntamiento. Sinceramente, creo que hemos hecho un tante esfuerzo, que la comunicación en la administración pública es un poco mas complicada…
¿Cuál es el perfil del trabajador del Ayuntamiento de Madrid?
A pesar de que es muy difícil establecer un perfil teniendo en cuenta la disparidad de colectivos que trabajan para el Ayuntamiento, podríamos decir que es un trabajador de edad maduro, de unos 43 años, cuyo elemento común que es que todos ellos han tenido que superar una oposición, lo que hay un aparte de formación administrativa común a todos. Sin embargo, la principal característica del ayuntamiento es precisamente la diversidad: tenemos colectivos muy diferentes y variados.
¿Cómo y quién participa en la creación del manual de Identidad Corativa de la Ciudad de Madrid?
El manual de Identidad Corativa se desarrollo desde la Dirección de Medios: nos apoyamos desde el punto de vista de Comunicación Interna en el gran trabajo que hicieron nuestros compañeros, quienes establecieron una identidad corativa muy fuerte. Lo que hicos desde la dirección general de Relaciones Laborales, y desde el Área de Personal fue una pequeña personalización de esa identidad corativa y ayudar a difundirla internamente.
Entonces, si extrapolamos esta situación a la empresa privada, podríamos decir que la Comunicación Interna depende de Recursos Humanos…
En el Ayuntamiento no está claramente delitado el responsable de Comunicación Interna: hemos asumido ese papel en cooperación absoluta con la Dirección General de Medios de Comunicacion, que supervisa y normaliza todas las comunicaciones internas que se producen en la Institución.
¿Qué papel juegan las nuevas tecnologías en el desarrollo de la Comunicación Interna en una administración pública como el Ayuntamiento?
Unos de nuestros principales objetivos era llegar a todos los trabajadores: un lado, llegar con mayor nivel de comunicación, aprender a contar las cosas, no solamente a hacerlas sino a explicarlas. Un segundo objetivo era llegar a todos: como existe una parte tante de la plantilla que no tienen ordenador en sus puestos de trabajo, no podíamos utilizar determinados canales, ya que este grupo quedaría fuera. Por este motivo, pusos en marcha una revista en papel [Somos] y un sistema de mensajería instantánea a través de sms, que permite a todos esos trabajadores estar informados. Actualmente, estamos utilizando estos canales para incluir información de acción social.
Por su parte, a los trabajadores que sí tienen acceso a un terminal informático en su puesto de trabajo hemos potenciado los canales de Comunicación a través del propio ordenador, como son la Intranet, la utilización de correo electrónico, y la creación de un boletín digital. Así mismo, aunque todavía no lo hemos puesto en marcha, con la nueva intranet municipal aparecerán nuevas formas de comunicación siguiendo esta línea.
Centrándonos precisamente en aquellos que no tienen acceso a Intet en su puesto de trabajo, ¿cómo nace ‘Somos’ y qué objetivos tiene?
La tirada total es de 30.000 ejemplares uno para cada trabajador del Ayuntamiento y de los seis organismos autónomos que tiene y la periodicidad trestral. ‘Somos’ nació hace ahora un año con el propósito de que todos los trabajadores se sintieran integrados en el Ayuntamiento, para remarcar mucho el aspecto corativo, de ahí que eligiéramos un titulo para la revista que apoye este concepto de integración.
Por lo general, la tada de la revista suele hacer alusión a algún edificio del ayuntamiento, en el que aparecen los trabajadores del mismo. Con ello pretendemos reflejar una visión mas moderna e integradora, para que la gente se sienta parte de este gran equipo que somos el Ayuntamiento.
En cuanto a la línea editorial, procuramos recoger artículos que incluyan información tanto de Recursos Humanos como de personal un lado, y otros en los que el trabajador sea el auténtico protagonista.
‘Tú trabajas para Madrid, nosotros trabajamos para ti’. ¿Qué representa este cla?
Queremos decirle a los trabajadores del Ayuntamiento cuál es nuestra misión, que es lograr que todos los empleados tengan unas condiciona de trabajo óptas para que puedan dedicar todo su potencial a la ciudad ad Madrid. Por otra parte, queremos decir a nuestros trabajadores que ellos también están construyendo Madrid, están ayudando a construir todas las grandes obras y todos los proyectos de transformación de la ciudad, hacerles ver su plicación en el proyecto.
