La confianza en los negocios es más alta que en el gobierno en 14 de 18 países auditados, según la novena edición anual del Edelman Trust Barometer, una encuesta que mide la confianza de líderes de opinión en instituciones, compañías y fuentes de informaciones en 18 países.
Estados Unidos está experentando la brecha más grande entre los negocios y el gobierno desde el naciento de la encuesta hace ya 9 años, con un 58% que confía en los negocios, comparado con sólo 39% que confía en el gobierno. La diferencia entre la credibilidad de los negocios y el gobierno es notablemente amplia en las naciones en vías de desarrollo como la India, México y Polonia.
Los líderes de opinión entre 25 y 34 años, analizados prera vez este año y descreídos históricamente en cuanto a los negocios tienden a confiar aún más en los negocios que sus homólogos mayores en muchas regiones del mundo. Por ejemplo, en Francia, 52% de los líderes de opinión jóvenes confían en los negocios en contraposición con el 30% de los elites entre 35 y 64 años.
La confianza en los medios de comunicación como una institución está en un punto record en la historia de la encuesta, con un incremento notable sobre resultados de años previos en el Reino Unido, Alemania, Estados Unidos, Canadá, Japón, Corea del Sur y la India. Los medios masivos diarios, televisión y revistas de negocios, son las fuentes de información sobre las empresas más utilizadas. Mientras las revistas de negocios son la fuente de información con el mayor grado de confianza a nivel mundial (57% de los encuestados), la ‘confianza en los medios está en alza debido a que la definición de los mismos se ha ampliado al incluir los denominados medios sociales (social media)', dijo Richard Edelman, Ceo de la compañía.
Los medios sociales están en auge, sobre todo en los países BRIC (Brasil, Rusia, India y China). Como era de esperar, también son más usados y confiables para los jóvenes líderes de opinión. Wikipedia es considerada la segunda fuente confiable de información entre los jóvenes de 25 a 34 años de los Estados Unidos, con el 55% de los encuestados.
Alrededor del mundo, los grupos de todas las edades confían en expertos y personas como ellos mismos sus pares a la hora de buscar información confiable. A nivel global, la confianza en analistas financieros o de industria, académicos y médicos o especialistas en salud está sobre el 50% (57%, 56%, y 55%, respectivamente) mientras que la confianza en ‘una persona como yo' es del 58%. La confianza en los CEOs sigue quedándose atrás, a un nivel del 20% en los Estados Unidos versus 43% en un empleado común.
Marcas estadounidenses como Exxon Mobil, McDonald's y Citicorp siguen sufriendo de un nivel de desconfianza, ubicado en el 30% en Europa, versus sus niveles de confianza en Asia, América Latina, y Estados Unidos. Empresas globales con casa matriz en Suecia, Alemania, y Canadá gozan de la mayor confianza; mientras que las empresas con casa matriz en China, México y Rusia figuran en el final de la lista.
Otros resultados destacados del Edelman Trust Barometer 2008 incluyen:
- La tecnología sigue siendo la industria de mayor confianza en 17 de 18 de los países encuestados, seguida las de biotecnología y ciencias naturales, y la industria automotriz.
- 85% de los encuestados difundirán información positiva sobre una empresa o hablarán de experiencias negativas.
- Sólo 20% de los encuestados confía en la publicidad corativa o de productos.
Informarse sobre las noticias es un factor motivador de mayor tancia que el que ir de compras a la hora de entrar en un sitio web.
