Llevamos varios días viendo como el overbooking ha ocasionado que cientos de personas vean retrasadas sus vacaciones hasta 2 días. Restrasos en los vuelos, mala atención, pérdidas de equipajes… todo esto hace que cada año miles de usuarios de los aeropuertos españoles tengan que reclamar a las autoridades, en este caso a Fomento.
Por este motivo, el Ministerio ha renovado la sección de la web de la Dirección General de Aviación Civil que trata sobre los derechos de los pasajeros del transte aéreo. El nuevo apartado contiene mejoras en la estructura de la navegación y un mayor número de contenidos informativos con el objetivo de ofrecer al ciudadano una sección más accesible y fácil de usar, algo elemental cuando se está cabreado y se quiere interponer una queja.
De esta forma, se pone a disposición de los pasajeros del transte aéreo, de los ciudadanos en general, y de todas las Administraciones públicas, la información relativa a los derechos y cómo reclamarlos en caso de incumpliento de la normativa europea sobre esta materia.
Con el fin de procionar una información más útil y de fácil acceso para el usuario, se han desarrollado nuevos contenidos multedia, entre los que destaca un flash accesible donde se orienta al pasajero sobre cómo actuar ante una situación de overbooking, retraso o cancelación de su vuelo, así como en el caso de sufrir alguna incidencia con su equipaje.
Por otro lado, se ha desarrollado una herramienta de autoayuda para el pasajero a partir del análisis de los casos más habituales y las consultas más frecuentes realizadas ante la Dirección General de Aviación Civil. Este asistente pretende ayudar a los usuarios que se puedan ver afectados estas situaciones a través de preguntas sencillas sucesivas.
La nueva sección recoge asismo los derechos actualizados de las personas con discapacidad o movilidad reducida, tras la entrada en vigor el pasado 26 de julio de 2008 del Reglamento (CE) 1107/2006 del Parlamento Europeo. En este sentido, se ha desarrollado una guía de accesibilidad, donde se recogen los derechos que amparan a estos pasajeros, así como una serie de consejos y sugerencias que le servirán de ayuda.
Seguiremos informando…
