El g sensorial se ha puesto de moda y algunas compañías, como es el caso de Sanitas, ya se han decidido a plantarlo en sus oficinas. Así, tras un estudio previo entre sus clientes la compañía ha puesto en marcha el proyecto Sanitas Experience, una iniciativa que no deja indiferente a ninguno de nuestro sentidos. prsalud ha charlado con la directora de Marketing de Sanitas, Rosa Berlanas, para conocer más a fondo el proyecto.
¿Cuáles son los cambios más significativos que habéis introducido?
El proyecto Sanitas Experience es una acción de g sensorial que tiene como objetivo incrementar la satisfacción de nuestros clientes. Para ello, hemos plementado una serie de cambios, tanto en el interior como en el exterior de nuestras oficinas para que, a través de una experiencia única, podamos acercar más nuestros valores de marca a nuestros clientes.
¿Cuáles han sido los exteriores?
Los cambios más significativos en el exterior de las oficinas han sido las pantallas táctiles interactivas, denominadas Muppys interactivos, que se manejan desde el exterior de la oficina. Se trata de un sistema que ofrece información actualizada y continuada de Sanitas, además de otros aspectos de interés ciudadano, como la localización de las farmacias de guardia o los centros sanitarios más cercanos.
¿Y los interiores?
En el interior contamos con un nuevo aroma creado en exclusiva para la compañía y una nueva música ambiental. Ambas novedades orientadas a generar un mayor bienestar y relajación en los clientes. También ofrecemos caramelos con el mismo sabor que el olor del ambiente. Por otro lado, se han distribuido diferentes elementos de comunicación y merchandising, creando diferentes rincones en la oficina de atención, información y espera.
¿Por qué esta apuesta el g sensorial?
Uno de los preros objetivos de Sanitas es ofrecer a sus clientes una atención personalizada y adaptada a sus necesidades y expectativas. Por este motivo, llevamos a cabo un estudio para detectar los valores que asociaban a la marca y conseguir que éstos se reflejasen en nuestras oficinas. Gracias al g sensorial, los clientes perciben sensaciones positivas y agradables que asocian a la compañía a través de la vista, oído, olfato, gusto y tacto.
¿En qué parámetros os habéis basado para realizarlos?
Hace poco más de un año comenzamos a elaborar este estudio que os comentaba entre nuestros clientes para conocer la percepción que tenían de la empresa. Descubros que nuestra marca evocaba cualidades como lpieza, orden o serenidad, así que decidos adaptar nuestras oficinas para que, a través de los cinco sentidos, se percibiesen estos valores.
¿En qué ciudades se ha plantado ya la iniciativa?
Sólo 12 meses después de realizar esta investigación ya hemos plantado el g sensorial en la oficina de la calle Velázquez, en Madrid, y en las de Sevilla, Roselló, Zaragoza y Valencia. En los próxos meses está previsto que todas las oficinas propias de la compañía hayan integrado el g sensorial.
¿Cuáles son los objetivos de este cambio?, ¿Cuáles son las expectativas de Sanitas?
Conseguir el bienestar y la plena satisfacción de los clientes es un objetivo constante. Gracias a estas iniciativas buscamos mejorar la atención al cliente y que se sienta identificado con la marca. Nuestras expectativas no son otras que ofrecer a nuestros clientes, actuales y potenciales, facilidades a la hora de acudir a nuestras oficinas y que el tráfico en las mismas sea agradable y fluido. De esta manera el acceso a los servicios se convierte en una experiencia positiva desde el prer momento.
¿Cómo surgió la idea de crear esta una nueva fragancia?
El ser humano es capaz de recordar hasta un 35% de los elementos que huele y no hay que olvidar que el prer sentido que estula a los clientes al entrar a las oficinas es el olfato. De este modo, se convierte así en la prera relación que efectúa el cliente con la empresa y lo tanto, se merece que esté al alto nivel del servicio que se ofrece. Por todos estos motivos, Sanitas ha querido diseñar una fragancia ambiental exclusiva con aromas suaves y afrutados, a base de pepino y melón, para así continuar ofreciendo un servicio basado en el bienestar y el confort de los clientes.
¿Qué campañas de comunicación vais a realizar para darlo a conocer?, ¿También en redes sociales?
En Sanitas contamos con tantes canales de comunicación para dar a conocer cualquier novedad que introducos en nuestros servicios y productos. Las redes sociales se encuentran entre estos canales informativos y la compañía recurre a herramientas como Facebook, Twitter o You Tube para tener un contacto más cercano e inmediato con sus usuarios, al tiempo que conoce de prera mano los temas que más les interesan y preocupan.
¿Tras esta prera fase, tenéis pensado incrementar o cambiar las acciones realizadas en el futuro?
El estudio es muy reciente y los cambios, de momento, sólo se van a plantar en las oficinas propias. La transformación ya ha comenzado en Madrid y está previsto que finalice el próxo mes de julio con un total de 23 centros de atención al cliente adaptados en todo el país. No obstante, no descartamos la posibilidad de aplicar a todos los inmuebles el proyecto Sanitas Experience.
Seguiremos informando…
