Siguiendo con nuestro análisis del escaparate online que ofrecen las agencias que conforman nuestro Club, nos hemos metido de lleno a investigar qué es lo que hacen desde la agencia de comunicación Grayling, de gran presencia internacional. Cuenta con más de 1.000 empleados distribuidos en una red mundial de oficinas.
Aunque consideran que la comunicación digital es clave, también tienen en cuenta los momentos en los que es mejor no utilizar las distintas posibilidades que ofrece la web. ‘Depende del tipo de cliente con el que estamos trabajando’, asegura Adrian Elliot, director de Tecnología en Grayling España.
Hace unos meses, Grayling adquirió Atomic Pr, con ello llegó una herramienta a sus oficinas llamada Comcontex que les permite evaluar la actividad de cada cliente de una manera única. No solamente en el campo digital.
Desde Grayling desarrollan acciones de comunicación online a medida, dentro de cada equipo, en cada oficina, con profesionales que entienden las particularidades del mundo online y sus audiencias. Todos sus clientes están recogidos en su página web, donde además cuelgan noticias sobre los mismos.
¿Por qué consideran que es mejor no hablar de sus clientes en determinadas redes? Desde El Club de las Agencias hemos encontrado esta interesante entrada que escribió el mismo Adrián Elliot sobre las redes sociales: ‘Para las empresas, las redes sociales como Facebook o Twitter son un entorno complicado debido a que la mayoría de los usuarios no están allí principalmente para informarse sobre productos o para hacer decisiones de compra’ y continúa ‘Es necesario realizar un análisis profundo del entorno online y del perfil de nuestra audiencia objetiva para asegurarnos de que nuestros reclamos se transmitan a través del canal adecuado y aten valor a los usuarios que quieran servirse de ellos, sin molestar a los que prefieren mantenerse al margen’.
Eduardo Fuentes, CEO de Grayling para España y Portugal asegura: ‘Estamos convencidos de que la comunicación online está revolucionando la forma en la que nos comunicamos. Sin embargo, pensamos que hay que planificar y seleccionar muy cuidadosamente las herramientas, los canales y los recursos que cada empresa debe dedicar a este campo para mejorar y mantener su reputación corativa. No se puede recomendar la misma medicina y la misma cantidad a todos igual’.
LOS BLOGGEROS DE GRAYLING
En el blog en castellano de esta agencia se cuelgan entradas de diversa índole. De esta forma podemos encontrar desde esta interesante reflexión de Blanca Salgado que solicita un poco de optismo en cuanto a la crisis que vive España o esta otra de Victoria Camargo titulada ‘El cotarro se mueve en Whatsapp’. ‘Todos al final somos expertos en comunicación y este punto de encuentro nos sirve para fomentar la opinión’, comenta Adrian Elliot sobre el blog corativo. ‘En el blog no hablamos sobre nuestros clientes sino sobre el sector’, asegura.
Un claro ejemplo del éxito de Grayling España en torno al mundo digital lo constituye la cadena irlandesa de moda Prark. Eduardo Fuentes nos ha comentado cómo lograron estos éxitos: ‘Estábamos convencidos de que su modelo de negocio requería dedicar grandes recursos a la comunicación digital, que ayudaría de forma notable a aumentar su negocio y su reconociento de marca. Conseguos que España fuese el proyecto piloto para todo el mundo. A día de hoy, la página de Facebook de Prark ha sido un gran éxito, ya que en poco más de un año de su puesta en marcha cuenta con más de 130.000 fans. El éxito obtenido en España ha sido un modelo para extender la experiencia a todos los países del mundo en los que Prark está presente’.
Desde Grayling España evalúan continuamente los cambios en las redes sociales. De ahí su lema: ‘Una forma de pensar diferente para un mundo diferente’. Hace un mes, acudos desde El Club de las Agencias a las oficinas de Grayling en Madrid para conocer de cerca a su gente y elaboramos un vídeo corativo:
Puedes consultar también cómo llevan la comunicación online desde la agencia Best Relations.
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