La compañía de compra colectiva online ha puesto en marcha una herramienta nueva en la red social. ‘Groupalia te ayuda’ se crea como un nuevo servicio de atención al cliente y busca aumantar la comunicación entre los usuarios y la compañía.
Desde Groupalia defienden su apuesta la calidad y añaden una nueva aplicación en redes sociales que se suman a los canales de atención al cliente para los usuarios. En esta ocasión ha sido Facebook el canal escogido la compañía, cuentan con casi 165.000 fans en la página de España, para ofrecer un nuevo servicio de ayuda al cliente. A través de la aplicación se responden dudas, sugerencias o consultas que previamente los usuarios escriben en el muro de ‘Groupalia te ayuda‘. Dentro de esta nueva herramienta de comunicación también se ofrece la posibilidad de hacer la consulta de forma privada.
La aplicación se pusó en marcha en beta el pasado mes de septiembre y según ha comunicado Groupalia se han registrado cerca de 200 consultas ‘representa casi el 1% de los contactos establecidos con la compañía a nivel global’. Entre otras iniciativas que están llevando a cabo para aumentar la interactividad con los usuarios también se destaca la apertura de su blog oficial a los usuarios quienes pueden enviar un texto sobre una ‘Experiencia Groupalia‘ y si es publicado se les entrega un cheque regalo.
La nueva aplicación en Facebook ‘conseguirá marcar la diferencia con respecto a otras formas de contacto su rapidez y eficacia, ya que la mayoría de nuestros usuarios tienen un perfil muy activo en redes sociales’ ha declarado María Comajuncosa, Costumer Service Manager de Groupalia.
