Imaginarium, la marca española líder en el ámbito del juego y la educación infantil, ha obtenido el Best Customer Experience Award Spain 2012 en la categoría de “distribución y productos infantiles”, superando a otras marcas como Disney, Toys’R’us, Chicco, Prénatal, Barbie o Bóboli.
Además, la multinacional española ocupa el puesto 63 del total de las 500 marcas que componen este ranking que se realiza prera vez en nuestro país. Las empresas son previamente seleccionadas los propios consumidores, bajo los criterios de calidad en el servicio, satisfacción de la experiencia de compra y atención al cliente.
Como ha declarado Natalia Chueca, directora de g: “Estamos orgullosos de haber conseguido este premio, que refleja la gran labor de la marca durante estos preros veinte años de andadura.”
“En este tiempo, uno de los aspectos clave para nosotros ha sido cuidar la experiencia de nuestros invitados en cada uno de nuestros canales (tiendas, cors, página web, teléfono…). Por ello, este premio refleja gran parte del trabajo de los más de 1.500 profesionales que formamos Imaginarium”.
Datos del proyecto:
El estudio se ha elaborado a partir de una encuesta a 2.000 consumidores, tanto presencial como online, para elegir a las 500 mejores empresas en España, englobadas en 85 categorías. Se han llevado a cabo 250 test multicanal en cada una de las 500 compañías con el objetivo de premiar públicamente a la mejor empresa en cada categoría tras la fase de test. Para ello, se han realizaron 125.000 evaluaciones en España, utilizando técnicas como Mystery Shopping, Mystery Calling, Mystery Emailing, Usability Web test y encuestas telefónicas de Satisfacción de Cliente.
El ranking demuestra que una mejora en la experiencia del cliente y en el servicio de atención al cliente es uno de los métodos más efectivos para fidelizarlo, para que hable positivamente de la marca y la recomiende a aquellos amigos y familiares de su entorno más cercano.
El estudio, además, refleja que el 76% de los consumidores encuestados recomendaría una marca o empresa con un nivel de experiencia de cliente y servicio de atención al cliente. Y el 93% de los encuestados de entre 15 y 35 años haría esta recomendación tanto en redes sociales como en el mundo offline.
Seguiremos informando…
